( ارزش سهام و رشد سود و …)

رشد و یادگیری هفراد یا سازمان

( متوسط تعداد ساعت آموزشی و … )

بازخور مشتریان

( میزان رضایت و … )

شکل ۲-۱۴ مدلBSC برای ارزیابی عملکرد ERP

بر اساس مطالعات صورت گرفته از سوی کاپلان و نورتون نیز تحقیقات اخیر در این باره می توان تاثیرات داخلی بین معیارها را مانند شکل ۲-۱۵ زیر فرض کرد.

شکل ۲-۱۵ روابط داخلی بین شاخص های BSC

‌بنابرین‏ در مطالعات مختلف روابط بین شاخص های روش BSC به لحاظ تاثیرات آن ها بریک دیگر متفاوت دیده شده است . یکی از اهداف ابتدایی این تحقیق ، یافتن این روابط در مطالعه موردی شرکت هواپیمایی هما است . اما در خصوص استفاده از کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد سیستم های اطلاعاتی تحقیقات بسیار زیادی صورت گرفته است . زیرا از آنچه تاکنون گفته شده می توان این گونه برداشت که BSC همه جنبه‌های این سیستم ها را درنظر می‌گیرد ونه فقط جنبه مالی در برخی از این مطالعات محققین بخش‌هایی از شاخص های مدل اصلی BSC را حذف و یا شاخص های دیگری به مدل افزوده اند.

جدول زیر خلاصه ای از این تحقیقات را نشان می‌دهد .

دیگر جنبه‌های توصیه شده توسط محقق

شاخص های کارت امتیاز متوازن

زمینه تحقیق

محقق/محققان

فرایند داخلی

رشد و یادگیری

دیدگاه مشتری

دیدگاه مالی

N/A

X

X

X

X

IT

بکمن و گمینی

کمک به کسب و کار

X

X

X

N/A

IT

بروگلی

N/A

X

N/A

X

X

IT Strategy

دورانی و همکاران

N/A

X

X

X

X

Business process simulation

گریزلی

N/A

X

X

X

X

IT

گوردن و همکاران

ارزش سازمانی و آمادگی برای آینده

X

N/A

X

N/A

IT

مارتینسون و دیگران

EFQM & TQM

X

X

X

X

IT

رئو

پروژه

x

X

X

X

ES

روزمان و وایزر

فناوری اطلاعات ، سازمان و استراتژی کسب و کار

X

N/A

X

N/A

IT

ثورپ

N/A

X

X

X

X

IT

ون درزی (۵۳)

تکنولوژی افراد و سازمان

x

N/A

X

N/A

IT

والتون (۵۴)

جدول ۲-۱ استفاده از کارت امتیاز متوازن برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات

۲-۷ مدل پیشنهادی و شاخص های تحقیق

در این پایان نامه با توجه به موارد و فاکتورهایی که در ارزیابی عملکرد سیستم های ERP تاکنون مورد استفاده قرار گرفته وانتظارات استانداردی که از این سیستم ها مورد نظر است ، مدلی بر پایه ی روش BSC ارائه می شود .

سعی خواهد شد که کمتر به شاخص های حسابداری و کمی ای که در ارزیابی مالی این سیستم ها به کار می رود پرداخته شود وجنبه هایی از عملکرد این سیستم ها که کمتر مورد برسی قرار گرفته و به نظر و یا احساس مدیران از کارکرد های سیستم بر می‌گردد پرداخته شود . شکل زیر روابط داخلی بین معیار های اصلی روش BSC را نشان می‌دهد. فرض می شود که تمامی معیارها بر هم تاثیر دارند .

مشتری

مالی

فرایند داخلی

رشد و یادگیری

شکل ۲-۱۶ روابط بین شاخص های BSC در این تحقیق

اما برای جامعیت ارزیابی صورت گرفته برای هر کدام از معیار های اصلی مدل زیر معیار هایی نیز تعریف می شود . این زیر معیار ها با توجه به ادبیات تحقیق به دست آمده و سپس توسط خبرگان سازمان مورد تأیید نهایی قرار گرفته اند.

جدول ۲-۲ شاخص های مورد استفاده در ارزیابی عملکرد سیستمERP

کد
مرجع
شاخص ها

IP 1

IP2

IP3

IP4

IP5

(۵۷) ,(۵۶),(۵۵)

(۳۹)

(۵۹),(۵۵),(۵۸)

(۴۱),(۶۰)

(۴۱)

شفافیت اطلاعات و ساده سازی فرایند ها

توسعه محصولات جدید

کاهش زمان سیکل

کاهش هزینه ها و ضایعات

کاهش برنامه ریزی تولید

فرآیندهای داخلی

( IP )

کد
مرجع
شاخص های

L & G 1

L & G 2

L & G 3

L & G 4

L & G 5

(۵۷) ,(۶۰),(۵۶)

(۴۳)

(۶۰),(۵۵)

(۶۱),(۴۱),(۴۳)

(۶۰)

بهبود ارتباط با تامین کننده

بهبود فرهنگ سازمانی

بهبود قابلیت ها و توانایی‌های مدیران

بهبود قابلیت های کارکنان

کسب منافع استراتژیک برای سازمان

رشد و یادگیری

( L & G )

کد
مرجع
شاخص های

C1

C2

C3

C4

(۵۷) ,(۵۶)

(۴۱)

(۶۱),(۴۱)

(۶۱)

بهبود سیستم ارتباط با مشتری

کاهش زمان انتظار

بهبود کیفیت محصولات

افزایش رضایت مشتریان

دیدگاه مشتری

( C )

کد
مرجع
شاخص های

F1

F2

F3

F4

(۵۸) ,(۶۳),(۶۲)

(۶۳),(۶۲)

(۳۹),(۶۳),(۶۲)

(۶۳),(۵۵)

نرخ بازگشت سرمایه ( ROI )

نرخ بازگشت دارایی ( ROA )

بهره وری مالی سازمان

حاشیه سود

دیدگاه مالی

( F )

۲-۷-۱ دیدگاه فرآیندهای داخلی

۲-۷-۱-۱ شفافیت اطلاعاتی و ساده سازی فرآیندها

هدف اولیه سیستم های ERP شفافیت اطلاعاتی و روان سازی جریان داده های مورد نیاز در سازمان‌ها به شکل یکپارچه است.

کسب منافع به دست آمده از ERP تا حدود زیادی به استاندارد کردن علیه فرآیندها و یافتن و حذف فرآیندهای غیر ارزش زا بستگی دارد .

توسعه محصولات جدید :

سیستم ERP به کمک تسریع جریان اطلاعات سرعت عکس العمل سازمان ها به تغییر را بسیار بهبود می بخشند . یکی از مهمترین چالش های پیشه روی هر سازمان صرفه نظر از زمینه فعالیت ، رقابتی ماندن آن سازمان است . بدین معنی که آن سازمان برای حفظ حیات خود ناچار است همواره در فکر معرفی محصولات یا خدمات جدید بوده و مشتریان خود را حفظ کند ، سیستم های اطلاعاتی به سازمان ها در بهبود و تسریع فعالیت هایی که منجر به معرفی محصول جدید می‌شوند مانند مهندسی همزمان و هزینه توسعه محصولات جدید را کاهش داده و به چابکی سازمان ها می افزایند .

۲-۷-۱-۲ کاهش زمان سیکل