عوامل و محرک­های خرید آنی در جمع­بندی مورگانانتام و باکات به صورت زیر و بطور خلاصه در شکل (۱۲-۲) آورده شده.

1. 1. 1. محرک­های بیرونی و محیط فروشگاه:محرک­های بیرونی همان اقدامات بازاریابی است که به وسیله و تحت کنترل بازاریاب برای تطمیع مصرف ­کننده به سمت خرید باز­می­گردد. محرک­های موجود در محیط فروشگاه هم عواملی از قبیل روشنایی درون فروشگاه، چیدمان، تجهیزات، پوشش کف و رنگ دیوارها، موسیقی و رایحه مطبوع، پوشش و رفتار کارکنان هستند.

      (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

1. 1. محرک­های درونی:تفاوت بین ویژگی­های شخصتی در افراد است که تعیین­کننده­ میزان تاثیر­پذیری فرد از محیط فروشگاه و سوق یافتن وی به سمت خرید آنی است. افراد برای دوری از احساسی بد از قبیل احساس گناه و یا بدست آوردن احساسی خوش و یا کسب اعتماد­به نفس دست به خرید آنی می­زنند؛ و این یک نیاز روانشناسانه و احساسی است که جای فکر کردن و سنجیدن عوامل مختلف را از فرد می­گیرد.

1. 1. عوامل موقعیتی و مربوط به محصول:عوامل موقعیتی به موقعیت مکانی خرده­فروشی، زمان خرید، فصل خرید، و عادات خرید و … است که بطور کلی شرایط و موقعیتی که فرد در آن به خرید پرداخته را در بر­ می­گیرد. همچنین عوامل مربوط به محصول که فرد را به خرید آنی تحریک می­ کند، می ­تواند از طریق کتابچه­ها و یا تست محصول که به معرفی محصول جدید می­پردازند، به افراد ارائه شود. در واقع، عوامل مربوط به محصول، دانشی است که فرد در مورد محصول دارد.

محرک­های بیرونی
ویژگیهای فروشگاه
ترفیعات فروش
کارکنان یا همراهان
حضور همسالان یا خانواده
ازدحام فروشگاه
میزان درک محرک­ها
کانال­های فروش
تکنولوژی سلف سرویس
چیدمان درون فروشگاه
عوامل جمعیت شناختی و اجتماعی- فرهنگی
جنسیت
سن
درآمد
تحصیلات
عوامل اجتماعی- اقتصادی
فرهنگ
عوامل موقعیتی و مربوط به محصول
زمان در دسترس
پول در دسترس
ویژگیهای محصول
محصول مد
محصول جدید
محرک­های درونی
میزان آنی بودن تصمیم در فرد
لذت، خوشی
لذت جویی
سبک، مد
احساسات
ارزیابی هنجاری
تنوع­طلبی
اعتماد­به نفس
نیاز به محصول
شکل ۶-۲: عوامل موثر بر رفتار خرید آنی، (مورگانانتام و باکات، ۲۰۱۳)

1. 1. عوامل جمعیت شناختی و اجتماعی- فرهنگی:همانطور که این عوامل پیش از این ذکر شد، بر رفتار خرید آنی تاثیر­گذارند. بطور مثال مردها کالاهایی را به صورت آنی می­خرند که جنبه ابزاری داشته و آسودگی را برای وی به ارمغان بیاورد، تا استقلال و عدم نیاز به دیگران و همچنین فعال بودنشان را تامین کند. اما زنان کالاهای نمادین که نشانگر فرد در اجتماع است و بیشتر جنبه احساسی داشته و مربوط به ظاهر است را به صورت آنی خریداری می­ کنند. از طرفی شخصیت که ناشی از فرهنگ است و همچنین اجتماع، می­توانند در خرید آنی تاثیر­گذار باشند. مثلا افرادی که مستقل هستند، بیشتر از افرادی که وابسته به دیگرانند خرید آنی انجام می­ دهند. همچنین کسانی که اجتماعی هستند کمتر از کسانی که فرد­گرا هستند خرید آنی انجام می­ دهند.

۲-۱۳-۲ نقاط قوت و ضعف تحقیقات خارجی
نقاط قوت
اولین ویژگی مثبتی که در تحقیقات خارجی وجود دارد، کثرت آن نسبت به تحقیقات داخلی است. در تحقیقات انجام شده خارجی، تقریبا نتایج تحقیقات مختلف یکدیگر را تایید می­ کنند، و این نشان دهنده این است که قابلیت اعتماد به یافته­های تحقیقات خارجی بالاست و می­توان از آنها در جهت پیشرفت و ارتقای عملکرد خرده­فروش­ها استفاده کرد. در حالیکه، این امر در تحقیقات داخلی کمتر دیده می­ شود. همچنین متغیرهایی که در مدل­های تحقیقات خارجی مورد استفاده قرار گرفته است، جامع­تر است. به عبارتی، با مطالعه چند تحقیق خارجی می­توان دید جامعی نسبت به خرید آنی بدست آورد که تمامی متغیرهای ممکن که بر رفتار خرید آنی تاثیر­گذار است را شامل می­ شود؛ اما در تحقیقات داخلی تقریبا همگی حول تاثیر متغیرهای بیرونی بر خرید آنی کار کرده ­اند. از دیگر نقاط قوت تحقیقات خارجی روند جمع­آوری اطلاعات در آنهاست؛ هرچند جامعه آماری کمی را مورد بررسی قرار می­ دهند، اما صحت و دقت اطلاعات بدست آمده در آنها بالاست، به این دلیل که شرایط برای جامعه آماری طوری فراهم می­ شود که تاثیر سایر متغیرهایی که مورد بررسی قرار نگرفته­اند، بر فرد اعمال نشود. نقطه قوت دیگر تحقیقات خارجی چارچوب­های مفهومی آنهاست. در اکثر این مطالعات متغیرها در دسته های مختلف طبقه ­بندی شده ­اند، روابط پیچیده­تر و با تاثیر عوامل مختلف است. مهم­ترین ویژگی تحقیقات خارجی، ارائه مدل­های جدید است، در حالیکه در اکثر تحقیقات داخلی از مدل تحقیقات خارجی الگو برداری شده است.
نقاط ضعف
از جمله ایراداتی که می­توان به تحقیقات خارجی گرفت این است که، در اکثر این تحقیقات، نمونه­ جامعه آماری کوچک است؛ حدود۱۵۰ نفر و به طور کلی کمتر از ۲۰۰ نفر در هر تحقیق. همانطور که از نقاط قوت تحقیقات خارجی، مدل ها با متغیرهای دسته­بندی شده ذکر شد، از جنبه دیگر این ویژگی نقطه ضعف این مطالعات محسوب می­ شود. به عنوان مثال در تحقیق وناپاربوته (۲۰۰۵)، (شکل ۵-۲) دسته­بندی صورت گرفته برای متغیرهای مستقل، از بررسی تاثیر تک­تک متغیرها جلوگیری کرده، و پیش فرض عملکرد بالا و پایین برای متغیرها نتایج را دور از ذهن ساخته، در حالیکه، فضای جذابی که در این تحقیق از تاثیر کمی بر خرید آنی برخوردار بود، در تحقیق ورهاگن و ون­دولن به دلیل بررسی تاثیر مستقل این متغیرها بر خرید آنی از تاثیر بالایی برخوردار است. به نظر می­رسد این تناقض به دلیل دسته­بندی­های بیش از اندازه و روابط بسیار پیچیده در مدل­ها است.
۳-۱۳-۲ تحقیقات انجام شده در ایران
در سال ۱۳۹۱ تحقیقی تحت عنوان ” تاثیر عوامل محیطی بر رفتار خرید آنی مشتریان، مورد مطالعه فروشگاه رفاه” توسط کشکولی انجام شد.
در این تحقیق فرض شده بود که ۳ متغیر مستقل محرک­های محیطی فروشگاه (شامل چیدمان، نور، موسیقی و …)، ترفیعات فروش و تبلیغات و بازارپردازی به­ طور غیر مستقیم و با میانجی­گری متغیر تمایل به خرید آنی با رفتار خرید آنی رابطه دارند. ۴ متغیر دیگر به­ طور مستقیم با خرید آنی رابطه دارند. تاثیر تمامی متغیرها به جز شلوغی ادراک­ شده، مثبت، و تاثیر متغیر مذکور منفی در نظر گرفته شده است. رفتار دوستانه و کمک کارکنان می ­تواند شلوغی ادراک شده و تاثیر منفی آن را تعدیل کند.
با توجه به نتایج تحقیق، ثابت شد ۳ متغیر محرک­های محیطی فروشگاه، ترفیعات فروش و تبلیغات و بازارپردازی، با میانجی­گری عامل تمایل به خرید آنی، با اولویتی به ترتیب بیان شده، بر رفتار خرید آنی تاثیر مثبت دارند. همچنین، از میان ۴ متغیر دیگر یعنی تست محصول، زمان، پول و شلوغی ادراک شده که تاثیر آنها بر رفتار خرید آنی به صورت مستقیم در نظر گرفته شده است، تنها تاثیر شلوغی ادراک شده تایید شد و متغیر رفتار کارکنان نیز توانسته است نقش یک متغیر تعدیل­گر را ایفا کند.
در تحقیق دیگری که توسط هجالی و همکاران با عنوان ” بررسی عوامل موثر بر رفتار خرید آنی” در دانشگاه آزاد اسلامی ۱۳۹۱ صورت گرفت، به بررسی تاثیر عوامل زیر بر خرید آنی پرداخت:

گفتار دوم: سیاست همگون سازی و همگرایی سازمان تجارت جهانی
سازمان تجارت جهانی (WTO: Word Trade Organization) که محل آن در ژنو (سوئیس) واقع است، در اول ثانویه ۱۹۹۵، طی مذاکرات دوره‌ای اروگوئه (۹۴-۱۹۸۶)، تشکیل شد و هم اکنون ۱۴۶ کشور عضو داشته و با بودجه ۱۵۵ میلیون فرانک سوئیس بر قراردادهای تجاری جهان و نیز سیاست‌های ملّی تجاری نظارت می‌کند.
سازمان تجارت جهانی در راستای جهانی‌سازی اقتصادی، سیاست‌های خصوصی‌سازی را در همه زمینه‌ها و برای همه کشورها توصیه می کند. به‌عنوان نمونه، در نتیجه سیاست خصوصی‌سازی ارتباطات دور و شیوه‌های کالایی‌سازی این ارتباطات و اقدام یک‌جانبه آمریکا به رها کردن “نظام محاسباتی بین‌المللی نرخ‌های ارتباطات دور”، کشورهای در حال توسعه در اجرای برنامه‌های ارتباطی خود، با محدودیت‌های جدید روبرو شده‌اند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

«با اجرای نظام محاسباتی مذکور، مبالغ ناشی از بهای مکالمات تلفنی بین‌المللی کشورها، به‌طور مساوی (۵۰ درصد-۵۰ درصد) بین‌ سازمان‌ها و شرکت‌های مخابراتی کشور مبداء پیام‌های تلفنی و سازمان‌ها و شرکت‌های مخابراتی کشور مقصد این پیام‌ها، تقسیم می‌شدند و چون در عمل، تعداد تلفن‌های کشورهای توسعه‌یافته به کشورهای در حال توسعه، از تعداد تلفن‌های متقابل کشورهای اخیر بیشتر بود، سهم پنجاه درصد متعلق به کشورهای در حال توسعه برای آنها نوعی کمک مالی تأمین می‌کرد …. از اوایل دهه ۱۹۹۰، به‌سبب پیشبرد سیاست‌های جهانی، ایالات متحده آمریکا برای حمایت از روند خصوصی‌سازی ارتباطات دور، در تمام کشورهای جهان و تصمیمات جدید “صندوق بین‌المللی پول” و “بانک جهانی”، برای مشروط ساختن کمک‌های مالی مورد تقاضای کشورهای در حال توسعه، به تجدید ساختار دولتی و خصوصی‌سازی ارتباطات دور این کشورها، محدودیت‌های اقتصادی کشورهای جنوب افزایش یافتند». (معتمدنژاد، ۱۳۸۴، ۴۴)
در گفتمان حاکم بر تجارت جهانی، “نظام تجاری چندجانبه”، حاکم است؛ که مشتمل بر اصولی همچون “اصل رفتار دولت کامله الوداد” و “اصل رفتار ملی” است. براساس اصل اول، کشورها نمی‌توانند میان طرف‌های تجاری‌شان تبعیض قائل شوند. در صورت اعطای مساعدت خاص به یک کشور (مانند نرخ عوارض پائین‌تر به یک محصول)، باید همان را به سایر اعضاء نیز اعطاء نمایند. براساس اصل دوم، رفتار دولت باید با خارجیان و افراد محلّی یکسان باشد؛ بنابراین وقتی کالاهای خارجی وارد بازار داخلی می‌شوند، با کالاهای وارداتی (چه فرهنگی، چه غیر فرهنگی) و تولید داخلی، باید به‌طور یکسان رفتار شود. (میرجلیلی؛ ۱۳۸۶)
بنابراین، با توجه به اصول حاکم بر تجارت بین‌المللی، دولت‌ها نمی‌توانند بر ورود کالاهای فرهنگی که به‌خاطر عدم توازن، فرهنگ‌های بومی را به خطر می‌اندازد، کنترل اعمال نمایند؛ زیرا دولت‌های ملتزم به قواعد تجارت جهانی، نمی‌توانند با حمایت از تولیدات داخلی فرهنگی و بستن تعرفه بیشتر به کالاهای خارجی، اعمال نظارت نمایند.
آدکیونل در نقد “تجاری‌سازی فرهنگ” که به سرکردگی “سازمان تجارت جهانی”، “بانک جهانی” و “صندوق بین‌المللی پول” به اجرا در می‌آید، معتقد است، این سازمان‌ها از کشورهای در حال توسعه می‌خواهند که سیاست‌های اقتصادی خود را با “نظریه تجارت آزاد” منطبق کنند. هم‌اکنون، بسیاری از کشورهای در حال توسعه در راستای این سیاست، اقدام به واگذاری شرکت‌های دولتی به بخش خصوصی کرده‌اند. به‌طوری که در حال حاضر حمل و نقل، آموزش و پرورش، بهداشت و سایر خدمات عمومی، به‌جای آنکه تأمین‌کننده منافع اقشار گسترده جامعه باشند، در خدمت سودافزایی تعداد اندکی سهامدار قرار گرفته‌اند. سود حاصل از فروش دارایی‌های عمومی، غالباً به جیب سیاستمداران، سرمایه‌داران و شرکت‌های چند ملیّتی می‌رود؛ که در نهایت، به کشورهای مبداء باز می‌گردد.
اکثر کشورهای در حال توسعه، که مجری “نظریه تجارت آزاد” هستند، از ناحیه فرهنگی دچار آسیب شده و زیان دیده‌اند؛ زیرا طبق فلسفه “تجارت آزاد جهانی”، تمام حمایت‌های دولتی از شرکت‌ها و صنایع داخلی باید برچیده شود. از این پس، صنایع فرهنگی تولیدکننده محصولاتی نظیر فیلم، برنامه‌های تلویزیونی، کتاب و موسیقی، نمی‌توانند از نظارت‌های حمایتی برای رقابت‌های بین‌المللی برخوردار شوند و دولت‌ها هم نمی‌توانند به این صنایع، یارانه اختصاص دهند، تا در بازار جهانی قدرت رقابت داشته باشند.
بنابراین، تأثیر جهانی شدن بر جبهه فرهنگی، به این معناست که صنایع ثروتمند و پر درآمد فیلم‌سازی و برنامه‌های تلویزیونی کشورهای غربی، بدون هیچ‌گونه قید‌ و بندی، به بازارهای داخلی سایر کشورها، دسترسی نامحدود خواهند داشت و صنایع فرهنگی داخلی، بدون حمایت دولتی، توان رقابت با آن‌ها را نخواهد داشت. برای کشورهای در حال توسعه، واردات محصولات فرهنگی خارجی در مقایسه با تولیدات داخلی، ارزان‌تر تمام می‌شود. بدین ترتیب، سلطه محصولات فرهنگی خارجی، که حامل زیبایی‌شناسی، جهان‌بینی، ارزش‌های اخلاقی و اندیشه‌های کشور تولیدکننده است –به‌واسطه توافق‌نامه‌های تجارت آزاد–، بیشتر می‌شود. (آدکیونل، ۱۳۷۸، اینترنت)
اخیرا پاسکال لامی مدیرکل سازمان جهانی تجارت در کنفرانس آینده نظام تجاری جهان: دورنمای آسیا که توسط مؤسسه بانک توسعه آسیایی و مرکز همگرایی تجاری و اقتصادی در مؤسسه مطالعات بین المللی و توسعه با همکاری سازمان جهانی تجارت در ژنو برگزار گردید، بر اهمیت نقش کشورهای آسیایی در زنجیره عرضه جهانی و پیگیری مطالبات تجاری خود از طریق موافقت نامه‌های تجارت آزاد تأکید ورزید و قرن بیست و یکم را «قرن آسیا» نامید که به مثابه شکوفایی، مسئولیت پذیری و توسعه موافقت نامه‌های چندجانبه مشترک خواهد بود.
وی، موضوع این نشست را با توجه به تلاش اعضا برای کسب آمادگی‌های لازم برای اجلاس نهم کنفرانس وزیران در بالی اندونزی در دسامبر سال جاری و همچنین نقش اساسی تجارت در شکل دهی به تحولات اقتصادهای منطقه آسیا طی سالهای اخیر، بسیار مناسب و مفید ارزیابی کرد. وی افزود پیش بینی می‌شود منطقه آسیا بیش از نیمی از تولیدات جهانی در قرن بیست و یکم را در سیطره خود درآورد و به همین خاطر قرن حاضر به قرن آسیا معروف شده است.
به گفته آقای لامی آسیا قاره‌ای با ناهمگونی‌های عمده فیزیکی، فرهنگی، زبانی، سیاسی و اقتصادی است. وی گفت در این منطقه هم شاهد رقابتی ترین اقتصادهای نوظهور که به سرعت تبدیل به بازیگران مهم جهانی شده اند و هم اقتصادهای کوچک و آسیب پذیر هستیم. لامی افزود ولی با همه این گوناگونی‌ها، آسیا به سرعت به سمت تحولات اقتصادی و اجتماعی شگرف در حال حرکت است. وی خاطرنشان ساخت علیرغم پیامدهای مثبت رشد اقتصادی در آسیا، می‌توان گفت که این منطقه همچنان با چالشهای عمده‌ای چون گسترش اختلافات میان کشورها، خطر در افتادن در «دام درآمد متوسط»، رقابت بر سر منابع طبیعی محدود، اختلافات کشورها بر سر مناطق تحت حاکمیت، گرم شدن جهان و تغییرات آب و هوایی دست و پنجه نرم می‌کند. علاوه بر این آسیا زادگاه حدود نیمی از جمعیت فقیر دنیا می‌باشد.
پاسکال لامی آسیا را نمونه بارزی از اثر مثبت تأثیر تجارت در رشد و توسعه اقتصادی برشمرد. سهم تجارت در تولید ناخالص داخلی آسیا بیش از چند برابر افزایش یافته و از ۱۳ درصد در سال ۱۹۶۰ به ۷۰ درصد در سال ۲۰۰۷ رسیده است. علاوه بر این در بررسی بانک توسعه آسیا پیش بینی شده است که تا سال ۲۰۵۰ آسیا بیش از نیمی از تولید ناخالص داخلی جهان، تجارت و سرمایه گذاری را به خود اختصاص خواهد داد و با افزایش شش برابری درآمد سرانه خود علاوه بر بهره مندی از فراوانی ثروت بتواند میانگین درآمد سرانه خود را به سطح کنونی اروپا ارتقا دهد.
یکی دیگر از موضوعات مورد اشاره پاسکال لامی در کنفرانس فوق، همگرایی منطقه‌ای و بین-المللی بود. وی گفت در مطالعه مشترکی که در سال ۲۰۱۱ از سوی سازمان جهانی تجارت و مؤسسه اقتصادهای در حال توسعه انجام گرفته، درجه مکمل بودن میان صنایع آسیایی که خود علت و معلول بهم وابستگی اقتصادی عمیق تر این کشورهاست، به خوبی نشان داده شده است که این امر در سهم رو به رشد تجارت درون منطقه‌ای آسیا که از ۲۰ درصد در سال ۱۹۶۰ به بیش از ۵۰ در

X 95 TH 69

G18

۱۸

S 95 349

G8

۸

FLIP 82-115C

G19

۱۹

Hashem

G9

۹

FLIP 00-6C

G20

۲۰

Arman

G10

۱۰

۳-۳- اندازه گیری صفت آزمایشی
همان طور که عنوان شد، تعداد نمونهبرداریها برای صفت عملکرد در هر تکرار، سه بوته، بوده است.

جدول ۳-۳: صفت مورد مطالعه و علامت اختصاری

صفت

انگلیسی

علامت اختصاری

عملکرد دانه

Grain yield

Gy

بَعد از جمعآوری نمونه ها، زمانی که ژنوتیپهایِ نخود در رسیدگی کامل بودند و قبل از ریزش بذر، اقدام به برداشت بوتههای میانی خطوط از هر کرت شد و به وسیلهی ترازوی دیجیتالی عملکرد دانهی کُلّ بوتهها اندازه گرفته شد.
۳-۴- تجزیّه و تحلیلهای آماری
۳-۴-۱- تجزیّههای واریانس و آزمون مقایسه میانگینها
عملکرد ژنوتیپها در دو شرایط دیم و آبی با بهره گرفتن از نرمافزارِ MSTAT-C مورد تجزیّه واریانس ساده قرار گرفت. سپس برای مجموع محیطها تجزیّه واریانس مرکّب و مقایسه میانگین به روش دانکن^[۷۲] و با همین نرماَفزار صورت گرفت.
۳-۴-۲- تجزیّههای همبستگی و مؤلّفههای اصلی
تجزیّه همبستگیِ شاخصهایِ پارامتری به روشِPearson و شاخصهایِ ناپارامتری با روشِ Spearman انجام شد؛ برایِ تجزیّه به مؤلّفههای اصلی نیز از نرماَفزار SPSS 16 استفاده گردید.
۳-۴-۳- تجزیّه پایداری
به منظور تجزیّه پایداری این طرح، داده های عملکردِ ژنوتیپها، در هشت محیط (دو مکان و چهار سال) مورد استفاده قرار گرفتند. ترکیبِ هر یک از سالها و مکانها، یک محیط را تشکیل میدهد. به این ترتیب علائمِ E₁ (مکان دیم، سال ۸۸)، E₂ (مکان آبی، سال ۸۸)، E₃ (مکان دیم، سال ۸۹)، E₄ (مکـان آبی، سال ۸۹ )، E₅ (مکـان دیم، سال ۹۰)، E₆ (مکـان آبی، سال ۹۰)، E₇ (مکـان دیم، سال ۹۱) و E₈ (مکان آبی، سال ۹۱)، نشانگر محیطها است.
در این تحقیق، تجزیّه واریانس مرکّب برای عملکرد و مقایسه میانگین عملکرد دانه، بر روی داده ها صورت گرفت. تجزیّه واریانس مرکّب با فرض ثابت بودن اثر ژنوتیپ، تصادفی بودن اثر سال و مکان و در نهایت با روش تجزیّه واریانس مرکّب برای محیطها و آزمون Bartlett انجام شد.
محاسبهی شاخصهای پارامتری پایداری برای هر یک از ژنوتیپها به طور جداگانه با روش های واریانس محیطی (S_i²)، ضریب تغییرات محیطی (CV_i)، واریانس انحراف از خطّ رگرسیون Eberhart و Russel (S²d_i)، اکووالانس ریک (W_i²)، واریانس پایداری Shukla (δ_i²)، شاخص برتری (P_i)، تجزیّه رگرسیون (b_i) و نیز ضریب تشخیص (R_i²) با بهره گرفتن از روش های ناپارامتری صورت گرفت.
۳-۴-۴- روش های پارامتری
فرمول واریانس محیطی به صورت زیر است:

۲ـ دومین صاحبان تجربه اولیاء الهی هستند. مراد ما از اولیاء الهی کسانی هستند که رابطه خاصی با خداوند دارد و از انسانهای دیگر متمایزند. ما اینها را به دو گروه محدث و غیر محدث تقسیم می‌کنیم. زیرا در روایات ما به این مورد اشاره شده و در آیات قرآن نیز مصادیق آن وجود دارند.
الف‌ـ محدث: در حدیث بالا تعریفی از محدث داده شده و گفته شد که محدث کسی است که صدای فرشته را بشنود ولی او را نبیند. بنابراین حضرت مریم (ع) محدّث است. « وَإِذْ قَالَتِ الْمَلاَئِکَهُ یَا مَرْیَمُ إِنَّ اللّهَ اصْطَفَاکِ وَطَهَّرَکِ »^[۵۲۷] اما این ملاک هم دارای اشکالاتی است زیرا حضرت مریم (ع) فرشته را در موارد دیگر مشاهده نمود. «فَتَمَثَّلَ لَهَا بَشَرًا سَوِیًّا»^[۵۲۸] در بحث‌های گذشته به این اشکال و پاسخ‌های علامه اشاره شد.

ب‌ـ‌ غیر محدّثین: مراد ما از این گروه کسانی هستند که اگر چه از اولیاء خدا هستند و از عموم مردم جدا هستند و لیکن نمی‌توانند با فرشته سخن بگویند. حواریون از این دسته‌اند. زیرا خداوند آنها را انصار حضرت عیسی می‌خواند ( قال من انصاری الی الله قال الحواریون نحن انصار الله)^[۵۲۹] و در عین حال هم مورد وحی الهی قرار می‌گیرند « وَإِذْ أَوْحَیْتُ إِلَى الْحَوَارِیِّینَ أَنْ آمِنُواْ بِی»^[۵۳۰] و هم مائده آسمانی را مشاهده می‌نمایند.
۳ـ مؤمنین: مراد از مؤمنین کسانی هستند که جزء توده مردم مؤمن هستند و به ظاهر دارای ویژگی خاص نیستند، اگر چه شاید در مصادیق اختلاف نظر باشد.
الف‌ـ مادر حضرت موسی: «وَأَوْحَیْنَا إِلَى أُمِّ مُوسَى أَنْ أَرْضِعِیهِ»^[۵۳۱] ظاهراً مادر حضرت موسی دارای ویژگی نیست مخصوصاً با بیان استاد جوادی که گیرنده وحی را در او عقل عملی دانسته است.
ب: زن حضرت ابراهیم(ع): «وَامْرَأَتُهُ قَآئِمَهٌ فَضَحِکَتْ فَبَشَّرْنَاهَا بِإِسْحَقَ»^[۵۳۲]. همانطور که بیان شد، در طی گفتگوی میان حضرت ابراهیم و ملائک، همسر وی نیز حضور داشت و با فرشتگان صحبت کرد و تعجب خود را از بچه دارشدن خود در زمانی که خود و شوهرش پیر هستند ابراز نمود.
ج: اصحاب و یاران پیامبر که بسیاری از آنان انسانهای عادی بودند توانستد جبرئیل را در صورت دحیه کلبی ملاقات نمایند^[۵۳۳].
۴- کفار: حتی کفار هم می‌توانند چنین مشاهداتی داشته باشند. الف: در جریان دحیه کلبی کسانی و جود داشته‌اند که شاید منافق هم در میان آنها وجود داشته ولیکن چنین امری را تجربه نموده‌اند. و همینطور در داستان ‌هاروت و ماروت که دو فرشته هستند، ظاهراً بیشتر کفار سحر وجادو را از ایشان می‌آموختند. « وَمَا یُعَلِّمَانِ مِنْ أَحَدٍ حَتَّى یَقُولاَ إِنَّمَا نَحْنُ فِتْنَهٌ فَلاَ تَکْفُرْ»^[۵۳۴]. بنابراین کفار می‌توانستد با فرشتگان تکلم نمایند و علم سحر بیاموزند.
ب: ساحران کافر که به موسی ایمان آوردند، معجزات حضرت را مشاهده نمودند.
«فَأَلْقَى مُوسَى عَصَاهُ فَإِذَا هِیَ تَلْقَفُ مَا یَأْفِکُونَ فَأُلْقِیَ السَّحَرَهُ سَاجِدِینَ»^[۵۳۵]
و همانطور که بیان شد تجربه امر محسوس نا متعارف از مهمترین مصادیق تجربه دینی به شمار می‌رود.
ج: «وَلَوْ تَرَى إِذِ الظَّالِمُونَ فِی غَمَرَاتِ الْمَوْتِ وَالْمَلآئِکَهُ بَاسِطُواْ أَیْدِیهِمْ أَخْرِجُواْ أَنفُسَکُمُ»^[۵۳۶]. البته علامه این آیات را مخصوص عالم برزخ می‌داند، هر چند کلام وی باظاهر ایه منافات دارد.

1. 1. حیوانات:

اگر دید خود را درباره تجربه دینی گسترده بگیریم خواهیم فهمید که این تجارب مخصوص انسانهای نیستند بلکه حیوانات و جمادات نیز از این تجارب بهره‌دارند. خداوند در قرآن می‌فرماید: «وَأَوْحَى رَبُّکَ إِلَى النَّحْلِ أَنِ اتَّخِذِی مِنَ الْجِبَالِ بُیُوتًا وَمِنَ الشَّجَرِ وَمِمَّا یَعْرِشُونَ»^[۵۳۷]. خداوند زنبور عسل را نیز مخاطب وحی خود می‌داند و این عجیب نیست. به گفته علامه از نظر قرآن تمام موجودات شعور و علم دارند و لذا افعال خاصی به آنها نسبت داده شده است. «کُلٌّ قَدْ عَلِمَ صَلَاتَهُ وَتَسْبِیحَهُ»^[۵۳۸] علامه در ذیل این آیه^[۵۳۹] و همچنین آیات سوره اسراء^[۵۴۰] «وَإِن مِّن شَیْءٍ إِلاَّ یُسَبِّحُ بِحَمْدَهِ»^[۵۴۱] می‌‌فرماید: که این آیات دلالت بر این دارد که تمام عالم دارای علم و شعور است و لذا قدرت بر تسبیح دارند. و لذا خداوند می‌تواند به حیوانات و جمادات وحی بفرستد زیرا کلام خداوند بسیار عام و فراگیر است.
۶)جمادات: در بیان سابق گذشت حتی جمادات دارای علم مستند و می‌توانند مخاطب وحی واقع شوند. اکنون به برخی از آیات اشاره می‌کنیم. «و اوحی فی کل سماء امرها»^[۵۴۲]، «فَقَالَ لَهَا وَلِلْأَرْضِ اِئْتِیَا طَوْعًا أَوْ کَرْهًا قَالَتَا أَتَیْنَا طَائِعِینَ»^[۵۴۳]، «و قیل یا ارض ابلعی ماء‌ک و یا سما‌ء اقلعی»^[۵۴۴]، « یَوْمَئِذٍ تُحَدِّثُ أَخْبَارَهَا ــ بِأَنَّ رَبَّکَ أَوْحَى لَهَا»^[۵۴۵]. همانطور که واضح است خداوند از لفظ وحی، قول و امثال آن برای جمادات به کاربرده است، و زمین و آسمانرا مورد خطاب قرار داده است و آنها پاسخ مثبت داده‌اند. بنابراین کلام و کلام علامه بر می‌‌آید حتی خاک هم دارای فهم و شعور است و نوع تعلق خود را با مبداء خود درک می‌کند و همین سبب نوعی تجربه دینی می‌گردد.
شرایط تجربه دینی
انسان برای رسیدن به تجربه دینی موفق نیازمند انجام شرایطی است. با بررسی آیات قرآن به این نکته می‌رسیم که مردم از دید قرآن دو دسته‌اند. دسته‌ای که خداوند آنها را انتخاب می‌کند چنین کسانی برای دست یافتن به چنین تجربه‌ای نیازمند طی مراحل نیستند و صرف انتخاب خداوند برای پذیرش آنها کفای است. در حقیقت ایشان به صورت ذاتی دارای شرایطی هستند که مورد انتخاب خداوند قرار می‌گیرند. خداوند می‌فرماید: «اللّهُ أَعْلَمُ حَیْثُ یَجْعَلُ رِسَالَتَهُ »^[۵۴۶]. اما گروه دوم کسانی هستند که باید تلاش نمایند و از طریق تلاش و کوشش خود به این مقام برسند. عرفاء از این دو گروه به اسم سالک مجذوب و مجذوب و مجذوب سالک نام می‌برند. مجذوب سالک (یا محبوب سالک) کسی است که جزبه الهی او را گرفته و در این راه قدم گذارده است. اما سالک مجذوب یا (سالک محبوب) کسی است که خود در این راه قدم گذارده به امید این که جزبه الهی شامل حال او شود. گروه اول (مجذوب سالک) را از این آیه قرآن استفاده نموده‌اند: « إِنَّ الَّذِینَ سَبَقَتْ لَهُم مِّنَّا الْحُسْنَى أُوْلَئِکَ عَنْهَا مُبْعَدُونَ »^[۵۴۷]. اینان کسانی هستند که خداوند آنها را انتخاب نموده است و خواست بشر در آن تأثیری نداشته است. پیامبران از این گروه‌اند: خداوند خطاب به حضرت موسی علیه السلام می‌فرماید: «یَا مُوسَى إِنِّی اصْطَفَیْتُکَ عَلَى النَّاسِ بِرِسَالاَتِی»^[۵۴۸] و خطاب به حضرت یوسف می‌فرماید: «کذلک یجتبیک ربک و یعلمک من تأویل الاحادیث»^[۵۴۹]. خداوند در جاهای مختلفی به این مطلب اشاره می‌کند که برخی انسانها را بر می‌گزیند و به آنها نعمت عبودیت عطا می‌فرماید.
گروه دوم به مقتضای این آیه شریفه «وَالَّذِینَ جَاهَدُوا فِینَا لَنَهْدِیَنَّهُمْ سُبُلَنَا».^[۵۵۰] ایشان کسانی هستند که بدنبال رضای الهی قدم در این راه می‌گذراند و در پی کسب رضای خدایند. این گروه ممکن است در این راه موفق شوند. یا شکست بخورند ولی تلاش خود را می‌کنند. مقام این گروه به گروه اول نمی‌رسد ولیکن برای کسانی که خواهان توفیق هستند تنها راه نجات است. این گروه باید شرایطی را برای رسیدن به مقامات طی نمایند، با بررسی آیات قرآن به برخی از این موارد اشاره می‌کنیم.
۱.ایمان به خدا:
ایمان به خدا به منزله اولین قدم در این راه می‌باشد. هر کسی که ایمان بیاورد در حقیقت در این راه قدم گذارده است، و شرط اول برای کسب توفیق را دریافته است. در حقیقت این شرط، شرط استعداد و آمادگی اولیه است و انسان با این کار استعداد اولیه را مهیا می‌سازد. خداوند. متعال می‌فرماید: « وَمَن یُؤْمِن بِاللَّهِ یَهْدِ قَلْبَهُ»^[۵۵۱] هر کس ایمان بیاورده خداوند قلب او را هدایت می کند. استاد جوادی^[۵۵۲] در کتاب خود به این ایه استناد فرموده است و آنرا راه رسیدن به حقیقت معرفی نموده است.
خداوند در مواردی از قرآن به این موارد تصریح می کند که ایمان و استقامت باعث نازل شدن فرشتگاه و استفاده از نعمت‌های الهی می‌شود: «إِنَّ الَّذِینَ قَالُوا رَبُّنَا اللَّهُ ثُمَّ اسْتَقَامُوا تَتَنَزَّلُ عَلَیْهِمُ الْمَلَائِکَهُ»^[۵۵۳]
همانطور که ملاحظه می‌شود ایمان به خدا اولین گام برای رسیدن به مقصود و کشف حقایق غیبیه است.
البته در کتاب منازل السائرین آمده است که اولین قدم بیداری است.^[۵۵۴] زیرا بیداری مقدمه هر شناختی است وی به حدیث پیامبر «الناس نیام، اذا ماتوا انتبهوا» استناد می‌کند و می‌گوید کسی که قبل از مرگ خود از خواب برخیزد می‌تواند انچه را که باید بعد از مرگ ببیند مشاهده نماید. البته این حرف با سخن ما منافات ندارد زیرا ایمان آوردن نوعی بیداری است و باعث می‌شود انسان از خواب جهالت و نادانی برخزید.
۲.توبه کردن:
گام بعدی برای رسیدن به این تجارب توبه کردن است. خداوند می‌فرماید: « إِن تَتُوبَا إِلَى اللَّهِ فَقَدْ صَغَتْ قُلُوبُکُمَا»^[۵۵۵] توبه باعث می‌شود که زنگار قلب کنار رود، و قلب صیقل بخورد و آمادگی برای تابش نور خدا را پیدا کند.
در منازل السائرین آمده است: کسی که گناه می‌کند از راه گمراه شده است و به سوی خدا حرکت نمی‌کند، به دیل این آیه شریفه «مَن یَعْتَصِم بِاللّهِ فَقَدْ هُدِیَ إِلَى صِرَاطٍ مُّسْتَقِیمٍ»^[۵۵۶] کسی که به دامان الهی چنگ بزند به سوی خدا هدایت می‌شود بنابراین کسی که گناه می‌کند در زمان گناه از عصمت و دست زدن به دامن الهی دوراست و بنابراین گمراه است و به سوی خدا هدایت نمی‌شود. بنابراین توبه راه رسیدن به خدا و هدایت یافتن است. در نتیجه کسی که توبه کرده پشیمان می‌شود و جبران مافات می‌کند و عمل خود را اصلاح می‌کند.^[۵۵۷]
۳.تقوای الهی:
تقوی یکی از ارکان اسلام است. تقوی به معنای پرهیزکاری راه را برای سلوک انسان مهیا می‌سازد. «إَن تَتَّقُواْ اللّهَ یَجْعَل لَّکُمْ فُرْقَاناً»^[۵۵۸] وی در ذیل آیه می‌فرماید: یعنی قلب صاف و شفافی که بین حق و باطل تشیخص می‌دهد.^[۵۵۹] استاد جوادی می‌فرماید: هر کس تقوایی را دارا شود، علمی را دارا می‌شود.^[۵۶۰] البته تقوا دارای مراتبی است که برای اهل سلوک نا‌آشنا نیست. ۱- تقوای عوام. تقوای عوام این است که فقط گناه نمی‌کنند و به نواهی الهی عمل می‌کنند. ۲- تقوای خواص: تقوای خواص آن است که علاوه بر ترک محرمات کمال و فعلی را به خود نسبت نمی‌دهند و تمام کمالات را از آن خدا می‌دانند. ۳- تقوای اخص آن است که سالک وجودی غیر از خدا را نبیند و بلکه بالاتر هیچ موجودی را غیر خداوند موجود نداند.
اینها سه مرحله ابتدائی تقوا می‌باشد که اصطلاحاً به آن تقوی «الله» گویند. این تقوا قبل از رسیدن به مقام جمع حاصل می‌شود. اما تقوای بالله و فی الله در مراتب بالاتر و بقاء بعداز فناست. در نتیجه فرقان این مرحله بالاتر از فرقان مراحل قبل است. در این مرحله حق در عبد متجلّی می‌شود، بگونه‌ای که بربنده‌ امر مشتبه می‌شود و نمی‌داند که کیست و چه مقامی دارد.^[۵۶۱]
بنابراین دستیابی به تقوا در مراحل مختلف آن راهی مناسب برای سلوک و انجام تجربه‌هایی دینی می‌باشد. خداوند در قران می‌فرماید: « وَاتَّقُواْ اللّهَ وَیُعَلِّمُکُمُ اللّهُ »^[۵۶۲]. خداوند تقوا را شرط رسیدن به نوعی علم، تفسیر می کند. بنابراین این علم از سنخ علومی است که با تقوا مرتبط است و از علوم بشری نیست.
۴- اخلاص:
اخلاص به معنای تصفیه و خالص کردن اعمال و افعال از هر ناخالصی است. یعنی انسان عمل خود را فقط برای خداوند انجام ‌دهد. این شرط از حدیث مشهور نبوی استفاده شده است: «من اخلص لله اربعین صباحا تنفجر ینابیع الحکمه من قلبه»^[۵۶۳] البته این حدیث به گونه‌‌های دیگری هم ذکر شده مثل اینکه «جری الله ینابیع الحکمه من قلبه الی لسانه» و همه دلالت بر مقصود واحدی دارد.
بنابراین اخلاص در عمل و در عقیده مقدمه‌ای است برای کشف حقایق. اما اخلاص دارای مراتبی است. کاشانی در شرح منازل می‌گوید: اخلاص سه درجه دارد:
۱.اینکه انسان به عمل خود توجهی نکند و برای آن ارزشی قائل نباشد. ۲.از علم خود خجالت بکشد. زیرا دقت در عمل نشان دهنده ضعف و نقص عمل است که حکایت از ضعف عامل و فاعل دارد. ۳.عمل را عمل خود نداند، زیرا برای خود وجودی قائل نیست. همه اینها آثار بندگی است و با ندیدن خویشتن زائل می‌شود.^[۵۶۴]
۶.جهاد در راه خدا:
خداوند در قرآن می‌فرماید: « وَالَّذِینَ جَاهَدُوا فِینَا لَنَهْدِیَنَّهُمْ سُبُلَنَا»^[۵۶۵] جهاد در راه خدا وسیله‌ای برای رسیدن به کمالات انسانی و سیراب شدن از چشمه حقیقت است. استاد جوادی آملی به این آیه کثیراً استناد می‌فرماید و می‌فرماید جهاد داری مراتبی است.
۱.اولین مرتبه آن جهاد اصغر است که به معنای جهاد با دشمن بیرونی است. این مرتبه راحت‌ترین مراتب جهاد است. ۲.دومین مرحله جهاد، جهاد اوسط است. جهاد اوسط به معنای جهاد با نفس و قوای نفسانی و تمایلات نفس است. انسان باید سعی نماید، رزائل نفسانی را سرکوب و به فضائل اخلاقی برسد. چنین شخصی مصداق این آیه شریفه و مجاهد فی سبیل الله است.
۳.سومین مرتبه جهاد، جهاد اکبر است. مراد از این جهاد، جهاد با عقل است. وی درباره این جهاد^[۵۶۶] توضیحی نمی‌دهد ولکن مکررأ مراد از آن را فناء فی‌الله و مشاهده ذات خداوند ذکر می کند. بنابراین جهادی که در آیه شریفه ذکر شده بسیار عام است و جهاد ظاهر با دشمنان خدا فقط یکی از مصادیق آنرا تشکیل می‌دهد و مراتب بالاتراین جهاد جهاد نفسانی است.
۷.شرح صدر:
شرح صدر و گشادگی سینه از عوامل کسب فیض است. خداوند می‌فرماید: «فَمَن یُرِدِ اللّهُ أَن یَهْدِیَهُ یَشْرَحْ صَدْرَهُ لِلإِسْلاَمِ »^[۵۶۷] و می‌فرماید: «أَفَمَن شَرَحَ اللَّهُ صَدْرَهُ لِلْإِسْلَامِ فَهُوَ عَلَى نُورٍ مِّن رَّبِّهِ»^[۵۶۸] ظرفیت بالا و استعداد بالای انسان قلب را مستعد دریافت انوار می‌سازد. لذا انسان باید ظرف خود را توسعه بخشد و استعداد خود را زیاد کند تا بتواند حقایق را دریافت نماید. لذا حضرت مو‌سی(ع) از خداوند تقاضای شرح صدر نمود و خداوند به پیامبر اسلام شرح صدر داد. اینها همه حاکی از ارزشمندی این ویژگی برای دریافت انوار الهی است.^[۵۶۹]
۸.تزکیه نفس و صفای باطن:
استاد جوادی آملی، تصفیه قلب و تلطیف سر را طریقه رسیدن به علوم کشفی می‌داند.^[۵۷۰] وی این معرفت را از طریق تولی و تبری حاصل می‌‌داند. محبت خداوند زمینه را برای درک حقایق باز می‌کند. اما تبری بر تولی مقدم است زیرا تا زمانی که محبّت غیر خدا در قلب هست، قلب از رسیدن به نور الهی محروم است. تصفیه باطن حجاب‌ها را پاره می‌کند و قلب انسان را برای تابش نور الهی آماده می‌کند.
۹.علم یقین:
«کَلَّا لَوْ تَعْلَمُونَ عِلْمَ الْیَقِینِ لَتَرَوُنَّ الْجَحِیمَ »^[۵۷۱] پیش از این به توضیح این ایه پرداختیم و گفتیم که علم انسان اگر علمی یقینی باشد و بر اساس براهین و مقدمات صحیحی باشد که باعث یقین برای انسان شود، می‌تواند زمینه را برای مکاشفه فراهم آورد. در حقیقت علم الیقین مقدمه‌ای برای عین الیقین است و علم الیقین می‌توانند زمینه مشاهدات عینی را فراهم سازند.
۱۰.کنترل قوای نفسانی:
قوای نفسانی از جمله خیال و واهمه اگر به خود رها شوند زمینه انحراف را پیدا می‌کنند و چرا گاه شیطان می‌شوند. این دو قوه محل مکاشفات زیادی هستند ولذا باید کنترل شوند تا دچار صورت سازی‌های نادرست و باطل نشوند. کنترل این قوا نیز به دو شیوه ممکن است بوسیله قوه عاقله و بوسیله تهذیب نفس. قوه عاقله با نظارت بر سایر قوا می‌تواند از طریق استدلال به حقایق دست یابد. و نفس تهذیب شده می‌‌تواند این دو قوه را از تشویش و سرپیچی نگه دارد.^[۵۷۲] ابن سینا معتقد است که کسانی که در بیداری دروغ می‌گویند و قوه خیال را به دورغ عادت می‌دهند در عالم خواب هم از دیدن رؤیاهای صادق محروم‌اند.
موانع درک امر قدسی از دیدگاه قرآن
از دید قرآن همانطور که درک حقایق نیازمند شرائطی است، موانعی هم می‌تواند این در ک را عقیم بگذارد. آیات قرآن در این باره چند دسته‌آند که به موارد مختلفی اشاره دارند.
الف: غفلت: اولین مانع مشاهده نمودن حقایق غفلت انسان است. انسان غافل هرگز به درک حقایق نائل نمی‌شود: آیات متعددی از قرآن به این موضوع اشاره می‌کند:
۱.« لَقَدْ کُنتَ فِی غَفْلَهٍ مِّنْ هَذَا فَکَشَفْنَا عَنکَ غِطَاءَکَ فَبَصَرُکَ الْیَوْمَ حَدِیدٌ »^[۵۷۳] این آیه اشاره دارد که غفلت پرده‌ای بر روی چشم انسان قرار می‌دهد ولی گاهی این پرده در طول زندگی انسان وجود دارد، و فقط در قیامت کنار می‌رود. استاد جوادی آملی در ذیل آیه می‌فرماید: خداوند در این آیه پرده‌ای را به خود نسبت نمی‌دهد. نه خدا پرده دارد و نه انسان کامل، این پرده فقط از آن انسانهای ناقص است. ایشان خود بر چهره خود پرده می‌کشند و گرنه خدا بر چشم کسی پرده نمی‌کشد.^[۵۷۴]

رنگ محصولات: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم
نحوه ی عرضه ی محصولات : بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیارکم
تسهیلات خرید: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم

1. 1. به نظر شما میزان خوش قولی شرکت و رعایت اخلاقیات در زمینه های مختلف (نظیر کیفیت، قیمت، ویژگی محصول، و … از زمان عقد قرارداد با مشتری تا زمان نصب و ارائه ی محصول) به چه اندازه است؟

بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم

1. 1. 1. تسهیلات خرید محصولات تا چه حد برای تمامی مشتریان قابل درک و مناسب است ؟

      ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم

1. 1. توانایی شرکت در سازشکاری با محیط در حال تغییر بازار( بدلیل بحران اقتصادی، رکود بازار، و …) در ارائه ی محصولات با رنگ ها، طرح ها، ابعاد، کیفیت، تسهیلات خرید، و خدمات پس از فروش متنوع چقدر است؟

بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم

1. 1. صرفه جویی به مقیاس (یعنی کاهش تدریجی و بلند مدت هزینه ی متوسط) چقدر در مورد جنس ورق استفاده شده در درب، فوم پر کننده ی فضای درب، نقاشی درب، و… رعایت می شود؟

بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم

1. 1. محصولات تولیدی شرکت تا چه حد دارای ویژگی های مورد نظر مصرف کنندگان (از جمله عمر مفید محصولات، جنس درب، استاندارد، استحکام، هزینه های نگهداری، و …) می باشند؟

بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم

1. 1. هزینه های تحقیقاتی مربوط به تولید محصولی در موارد زیر چقدر مؤثر بوده است؟

طراحی: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم
زیبایی: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم
کیفیت: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم
بهبود عمر محصولات: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم

1. 1. استاندارد محصولات تا چه حد برای تمامی مشتریان قابل درک و مناسب است ؟

بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم

1. 1. نحوه ی عرضه ی محصولات تا چه حد برای تمامی مشتریان قابل درک و مناسب است ؟

بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم

1. 1. صرفه جویی به مقیاس (یعنی کاهش تدریجی و بلند مدت هزینه ی متوسط) بر موارد زیر چقدر اثر گذار است؟

استحکام: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم
زیبایی: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم
طراحی: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم
عمر درب ها: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم

1. 1. هر یک از موارد زیر تا چه حد توانسته پاسخگوی نیازهای مشتریان )از جمله تنوع طرح، تنوع رنگ، کیفیت، و نیاز به صنایع دیگر برای تکمیل درب( باشد؟

هزینه های انرژی: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم
حمل و نقل: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم
دستمزد: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم
مالیات: بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم

1. 1. به نظر شما میزان خوش قولی شرکت و رعایت اخلاقیات در زمینه های مختلف (نظیر کیفیت، قیمت، ویژگی محصول، و … از زمان عقد قرارداد با مشتری تا زمان نصب و ارائه ی محصول) به چه اندازه است؟

بسیار زیاد زیاد بدون نظر کم بسیار کم