دین
آموزش از طریق عمل به دین در منزل
خودسازی والدین
رفتار دینی والدین
متغیر پیش‌بین
ایمان
فصل سوم
روش تحقیق
مقدمه
تحقیق یک فرایند علمی است. بنابراین به یک روش منظم برای حل مشکلات نیاز است که اصطلاحاً به آن «روش تحقیق» می‌گویند. با انتخاب روش تحقیق مناسب، در واقع معین می‌گردد که چه روشی از میان روش‌های مختلف موجود، با توجه به موضوع و هدف محقق از انجام پژوهش، مناسب و پاسخگوست. به عبارت دیگر، هدف از انتخاب روش تحقیق آن است که محقق مشخص نماید چه شیوه و روشی را اتخاذ کند تا او را هر چه دقیق‌تر، آسانتر و ارزانتر در دستیابی به پاسخ یا پاسخ‌هایی برای پرسش یا پرسش‌های تحقیق یاری نماید، بنابراین روش جمع‌ آوری داده‌ها و روش آماری جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها متفاوت هستند و بالطبع انتخاب روش تحقیق نیز براساس همین عوامل خواهد بود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳-۱- روش تحقیق
تحقیق موجود یک تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است مطالعه توصیفی آنچه را که است توصیف و تفسیر می کند و به شرایط یا روابط موجود، عقاید متداول، فرایند های جاری، اثار مشهود و یا روند های در حال گسترش توجه دارد توجه آن به زمان حال است، هر چند غالباً رویدادها و آثار گذشته را نیز که به شرایط موجود مربوط می شوند را مورد توجه قرار می دهد. نکته مهم در روش تحقیق همبستگی نیز آن است که این تحقیق هرگز رابطه علت و معلولی را تبیین نمی کند بلکه صرفاً یک رابطه را توصیف می کند (بست، ترجمه شریفی وطالقانی،۱۳۷۶ ). در این تحقیق همبستگی بین رفتار دینی والدین با روابط عاطفی موجود در خانواده و خود شکوفایی دانش‌آموزان سنجیده می شود بنابراین تحقیق از نوع همبستگی می باشد.
۳-۲- انواع متغیرها

1. 1. متغیرپیش بین

رفتار دینی والدین

1. 1. متغیرهای ملاک

روابط عاطفی موجود در خانواده و خود شکوفایی دانش‌آموزان

1. 1. متغیرهای تعدیلگر

جنس، نوع مدرسه و پایه تحصیلی
۳-۳- داده های مورد نیاز
داده های مورد نیاز این پژوهش از طریق پاسخ دانش آموزان دختر و پسر ناحیه دو شهر کرمان به سوالهای پرسشنامه پرسشنامه های رفتار دینی ، روابط عاطفی موجود در خانواده و خود شکوفایی به دست آمده است.
۳-۴- شیوه جمع آوری اطلاعات
برای جمع‌ آوری اطلاعات محقق پس از گرفتن نامه از دانشگاه و مراجعه با آموزش و پرورش و سپس با کسب اجازه از مراجع مربوطه پرسشنامه‌های مزبور را به طور همزمان و با روش نمونه‌گیری تصادفی- طبقه ای برای جمع‌ آوری داده ها در اختیار دانش آموزان قرار داد و پس از تکمیل، جمع‌ آوری و تصحیح پرسشنامه‌ها، تحلیل آماری بر روی داده‌ها با بهره گرفتن از نرم افزار ۱۷Spss صورت گرفته است.
۳-۵- جامعه آماری
«در هر بررسی آماری، جامعه، عناصری است که می‌خواهیم درباره آن استنباطی به عمل آوریم و تعداد عنصرهای آن را حجم جامعه می‌نامند» (عمیدی، ۱۳۷۸: ۱۰).
در این پژوهش جامعه آماری، دانش‌آموزان مقطع متوسطه ناحیه ۲ شهر کرمان با تعداد ۱۰۵۸۵ (۶۰۰۳ دختر و ۴۵۸۲ پسر) در ۷۹ مدرسه (دولتی و غیردولتی) می باشند.
۳-۶- حجم نمونه
برای بدست آوردن نمونه با توجه به حجم جامعه از فرمول کوکران استفاده شد که بر اساس این فرمول تعداد نمونه برابر است با ۳۰۹ نفر.

۳-۷- روش نمونه گیری
در این پژوهش روش نمونه‌گیری بصورت تصادفی – طبقه ای بوده است. بدین صورت که ابتدا مدارس مقطع متوسطه ناحیه ۲ را به ۱۲ طبقه(بر اساس جنس، نوع مدرسه و پایه تحصیلی) تقسیم کرده، سپس از هر طبقه به صورت تصادفی تعدادی مدرسه را انتخاب کرده و از هر مدرسه تعدادی دانش‌آموز بطور تصادفی انتخاب گردیده است که انتخاب دانش‌آموزان در هر طبقه و مدرسه متناسب با حجم جامعه صورت گرفته است.
۳-۸- ابزار جمع‌ آوری داده‌ها:
انتخاب ابزارهای جمع آوری اطلاعات به هدف و روش تحقیق بستگی دارد. لذا با توجه به اهداف این تحقیق و سوالات مطرح شده از پرسشنامه های رفتار دینی ، روابط عاطفی موجود در خانواده و خود شکوفایی استفاده شده است.
پرسشنامه‌ی رفتار دینی(علوی، ۱۳۸۲) مشتمل بر ۹ سؤال با طیف پنج درجه‌ای (اصلاً یا بسیار کم، به‌ندرت یا کم، بعضی وقت‌ها یا متوسط، بیشتر وقت‌ها یا زیاد، و همیشه یا خیلی زیاد) می باشد، پرسشنامه‌ی روابط عاطفی موجود در خانواده(علوی، ۱۳۸۷) شامل ۲۳ سؤال چهار گزینه‌ای (اصلاً، به‌ندرت، تاحدودی، و کاملاً) و پرسشنامه‌ی خود شکوفایی(گنجی، ۱۳۸۶) مشتمل بر ۸ سؤال دو گزینه‌ای(بلی و خیر) بوده اند.
۳-۹- شیوه نمره‌گذاری متغیرها
پرسشنامه‌ی رفتار دینی دارای ۹ سؤال است که پاسخ هر یک از مواد در مقیاس پنج درجه‌ای (اصلاً یا بسیار کم، به‌ندرت یا کم، بعضی وقت‌ها یا متوسط، بیشتر وقت‌ها یا زیاد، و همیشه یا خیلی زیاد) قابل رتبه‌بندی است. در هنگام نمره گذاری به هر یک از گزینه‌ها امتیاز ۰ تا ۴ اختصاص می‌یابد. به این ترتیب که به گزینه‌های اصلاً یا بسیار کم تا همیشه یا خیلی زیاد امتیازهای ۰ تا ۴ اختصاص می‌یابد. پس در این پرسشنامه حداقل نمره ممکن ۰ و حداکثر آن ۳۶ است. به کمک جدول ۳-۱ می‌توان وضعیت رفتار دینی هر فرد را مشخص نمود.
پرسشنامه‌ی روابط عاطفی موجود در خانواده مشتمل بر ۲۳ سؤال چهار گزینه‌ای بوده که سؤال‌های ۱ تا ۱۲، ۱۶، ۱۷ و ۲۳ به گزینه‌های‌ اصلاً، به‌ندرت، تاحدودی، و کاملاً به ترتیب امتیازهای ۰ تا ۳ و در سؤال‌های ۱۳ تا ۱۵ و ۱۸ تا ۲۲ ۲۳ به این گزینه‌ها‌ امتیازهای ۳ تا ۰ اختصاص می‌یابد. در نتیجه دامنه نمره روابط عاطفی موجود در خانواده بین ۰ تا ۶۹ بوده و نمره کمتر بیانگر روابط عاطفی نامطلوب‌تر است و هرچه امتیاز بالاتر باشد، روابط عاطفی موجود در خانواده بهتر است. به کمک جدول ۳-۲ می‌توان وضعیت روابط عاطفی موجود در خانواده هر فرد را مشخص نمود.
پرسشنامه‌ی خود شکوفایی مشتمل بر ۸ سؤال دو ارزشی (بلی و خیر) بوده است. در هنگام نمره‌گذاری به گزینه بلی امتیاز ۱ و به گزینه خیر امتیازی تعلق نمی‌گیرد. پس در این پرسشنامه حداقل نمره ممکن ۰ و حداکثر آن ۸ است و نمره کمتر بیانگر خود شکوفایی پایین‌‌تر است و هرچه امتیاز بالاتر باشد، خود شکوفایی بالاتر است. به کمک جدول ۳-۳ می‌توان وضعیت خود شکوفایی هر فرد را مشخص نمود.
جدول ۳-۱- تفسیر پرسشنامه رفتار دینی

هرانسانی با فطرت خداپرستی متولد می شود وخداوند صفت خدا پرستی را درذاتش قرارمی دهد وبا سرشتش می آمیزد. ازاین روهرکس به سراغ معبود می رود هرچند بسیاری درتطبیق مصداق دچاراشتباه می‌گردندخدای‌منان درمورد سرشت خداپرستی انسانها فرموده است : « فِطرَهَ اللهِ الَتی فَطَرالنّاسُ عَلَیها» فطرت خدایی است که مردمان را با آن آفریده است . (روم : ۳۰)
رسول اکرم (ص)می فرمایند: « کُلُّ مَولودُ یُولِدُ عَلی الفِطرَهِ حَتی یَکُونُ اَبَواهُ یُهَوِدّانِهِ وَیُنَصِّّرانِهِ »
هرنوزادی برفطرت خداپرستی متولد می شود تا آنگاه که پدرومادرش او را یهودی یا مسیحی می‌سازند. پرورش این فطرت وسرشت پاک برعهده والدین است. والدین باید بربیدار سازی وجهت دهی وپرورش این ودیعه خدایی بکوشند وآنان را چنان راهنمایی کنند که تمام شئون زندگی خویش را برپایه تعالیم دینی پی ریزی نمایندو با راهنمایی های سعادت بخش دینی را درتمام ابعاد زندگانی فردی و اجتماعی فرزندان وارد نمایند و« صراط مستقیم» را به آنان بشناسانند ودراین راه از آموزشهای عملی و تلقین وترغیب به تفکروتدبرکمک بگیرند وبدانند که بهره وری ازروشهای غیرمعقول وقهری باعث سرخوردگی فرزندان می شود. والدین آنگاه دلسوزحقیقی فرزندانند که بیش ازآنچه دراندیشه دنیای فرزندان خود هستند به فکر معنویات وآخرتشان باشند که سعادت ورستگاری این جهان نیزبدان وابسته‌ است. ( دست داده ،۱۳۷۹: ۲۵۳)
۲-۱-۱۸- ضرورت و اهمیت تربیت دینی :
شاید کمترکسی درباره ضرورت ولزوم تربیت دینی شک کند زیرا با اندکی تفکرروشن می شود که سعادت انسان درگرو تربیت دینی است. تربیت دینی می تواند ارتباط آفریده با آفریدگاررا مستحکمتر کند و او را به پذیرش تعهد وقبول مسئوولیت وا دارد انگیزه بعثت انبیاء نیز دراصل برهمین هدف استواراست . درباره این آیات به طورصریح به تربیت دینی فرزندان پرداخته شده :
« یا اَیُها الَّذینَ آمَنوا قُوا اَنفُسِکُم وَاَهلیکُم ناراً وُقودُها النَّاسُّ وَالحِجارَهُ» (تحریم:۶)
ای کسانی که ایمان آورده اید حفظ کنید خودتان را وخانواده تان را ازآتشی که هیزم آن انسانهای عصیانگر و طغیانگرهستند.
و در آیه دیگرمی فرماید:« قُل اِنَّ الخاسِرینَ الَّذینَ خَسِروااَنفُسَهُم وَاَهلیهِم یَومَ القِیامَهِ» (زمر: ۱۵)
بگو زیانکاران واقعی کسانی هستند که سرمایه وجود خویش و بستگانشان را در روز قیامت از دست داده‌اند.
اولیای گرامی اسلام نیز بر تربیت به طورعام وتربیت دینی فرزندان به طور خاص تأکید وتوصیه کرده اند. رسول خدا(ص) میفرماید: فرزندانتان را به سه ویژگی تربیت کنید : دوستی پیامبرانتان، دوستی اهل بیت او وقرائت قرآن. همان حضرت می فرمایند: به کودکان خود در هفت سالگی امرکنید که نماز بگزارند. امام صادق (ع) نیز از پدر بزرگوارشان نقل می کنند که فرمود: ما اهل بیت فرزندانمان را در پنج سالگی به نماز وامی داریم ولی شما فرزندانتان را در هفت سالگی به نمازوادارسازید.ودرحدیثی دیگر می فرمایند: بچه هفت ساله بازی کند ، هفت سال نوشتن بیاموزد وهفت سال حلال وحرام را بیاموزد . (یوسفیان ،۱۳۸۶: ۱۴)
۲-۱-۱۹- آغازتربیت دینی :
تربیت دینی، به حقیقت ازروزگاران قبل ازتولد ، ومرحله انتخاب همسرشرو ع میشود مراقبت های دوران حمل آن را رنگ وصفا می بخشد وپس ازتولد والدین مستقیماًٌ به جهت دادن وساختن او می‌پردازند.ازهمان لحظه اول تولد، بعد ازبریدن ناف درگوش راست طفل اذان ودرگوش چپ اقامه خوانده می شود. و این به حقیقت ابتدای تربیت دینی درباره طفل است. درسنین بعدی گام به گام اقدامات دیگردرآموزش وپرورش دینی طفل به عمل می آید بطور اجمال طبق روایات قابل یادآوری است درسه سالگی آموزش جمله «لااله الاالله» درحدود سه سال وهشت ماهگی آموزش شهادت به رسول خدا درپایان چهارسالگی دورود برمحمد (ص) وآلش ودرپایان پنج سالگی آموزش دست چپ وراست، آموزش قبله، آموزش سجده درپایان شش سالگی واداربه نمازوآموزش رکوع وسجود درپایان هفت سالگی وشستشوی دست وصورت وخواندن نمازدر پایان نه سالگی، آموزش وضووامربه نمازو… مطرح است .کودک را ازهمان آغازدوران خردسالی باید به آداب دینی آشنا کرد. ودراوشوق ورغبت لازم برای اجرای برنامه های دینی پدید آورد. برنامه ها درهرزمینه اگرازهمان کودکی به صورت عادی درآید دیگربرای انجام آن جای اعمال زورونگرانی نیست. درعین حال حال برخی ازروایت نشان می‌دهد که اگرکودک ازحدود هفت سالگی نمازنخواند باید مورد بازخواست قرارگیرد. منتها کوشش والدین متوجه این امراست که سعی کند درانجام برنامه‌های دینی رنج وزحمتی برای کودک نباشد ودرنتیجه وازدگی ایجاد نشود. بدین نظرامام صادق(ع) می فرماید: ما کودکان خود را فرمان می دهیم که نمازظهروعصررا یکباره ونمازمغرب وعشاء را هم متوالیاً وبدون فاصله بخوانند تا نیازبه تجدید وضوو زحمت برای آنها نباشد .

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

منظوراین است که گاهی روش غلط والدین درواداشتن کودکان به انجام برنامه های مذهبی موجب بدبینی ونفرت آنان درانجام برنامه های دینی درسنین بعد می‌شود. چه نارواست که پدر و مادر برای مقدس کردن فرزندان خردسال خود آنها را با خویش به جلسات مذهبی واحیاء ببرند وساعتهای طولانی او را مقید کنند که با دیگران بنشینند ومثلاً دعایی را زمزمه کنند . چه نارواست که پدری برای برنامه مستحبی طفل را به مضیقه اندازد وخواب وآسایش او را سلب کند. واداشتن طفل به چنین زمینه هایی موجبات وازدگی آنها از مذهب فراهم می کند. ( قائمی ،۱۳۶۳: ۱۳۱)
درپرورش دینی عمل ورفتاروالدین نقش عمده ای دارد. مهریکسان به فرزندان ،بوسیدن وابرازمحبت مساوی به دو کودک ، رعایت حق درجانبداری ازکودک به آنها درس عدالت وانصاف می دهد. شب زنده داریها ، دعاهای خیروالدین درباره دیگران ، حسابرسیها ، خیرخواهیها، طرز تفکروراه وروش زندگی را به کودک عرضه می کند. اینکه پدریا مادرنمازرا تند می خوانند یا کند، به مسائل مذهبی پایبند هستند یا نه ، واقعاً ازگناه ترسان است یا نیست، به حقیقت خدا را شاهد وناظردرعمل خویش می‌بیند یا نه درتربیت دینی کودک موثراست . ( قائمی ،۱۳۶۳: ۱۳۳)
کودک در محیط خانه با وعوامل انسانی متعددی تماس دارد که مهمترین آنها پدرومادرهستند. خانواده بهترین محیط برای تربیت کودک است.
کودک وقتی زبان مادری را درخانه فرا گرفت ازطریق مکالمه وگفتگو افکاروآرای بنیادی ازافراد خانواده به او منتقل می شود ومعارف واطلاعات او هم سطح با افکارخانواده پیش می رود ودراعمال خود نیزبه تقلید از افراد خانواده می پردازد، ازاینرواگربسیاری ازاعمال روزمره انسانها را بررسی وتجزیه وتحلیل وریشه یابی کنیم خواهیم دید که بیشترآنها ازتربیت خانوادگی سرچشمه می گیرد. کودک دین خود را می پذیرد، ودر عقاید، اخلاق واعمال ازخانواده تأثیرمی پذیرد. (یوسفیان ،۱۳۸۶: ۲۵)
۲-۱-۲۰- اهداف تربیت دینی :
هدفهای تربیت دینی را درسه محورهدف غایی ، کلی وتفضیلی می توان بررسی کرد .:
۱- اهداف غایی :
تربیت دینی قرب به حقیقتی است بی نهایت وجامع کمالات ارزشها که ازان به لفظ جلاله «الله » تعبییر می شود اوست که بی نهایت وکامل مطلق است ومی تواند محورتمام فعالیتهای آدمی شود. منظور از قرب کم شدن فاصله زمانی ومکانی نیست زیرا خداوند آفریننده زمان ومکان ومحیط برهمه زمانها و مکانهاست وبا هیچ موجودی نسبت زمانی ومکانی ندارد.
«هَوالاَولُ وَ الآخِرُ وَ الظاهِرُ وَ الباطِنُ وَ هُوَ بِکُلِّ شَیءٍ عَلیم- وَ هُوَمَعکُم اَینَما کُنتُم وَاللهُ بِما تَعمَلُونَ بَصیر» (حدید :۳-۴)
او اول است وآخروظاهراست وباطن وازهرچیز آگاه است واو با شماست هرجا که باشید پس بنابراین خداوند نسبت به آنچه انجام می دهید بینا وآگاه است .
«وَاللهُ المَشرقُ وَالمَغربُ فَاَینَما تُولُوا فَثَّمَ وَجهُ اللهِ » (بقره :۱۱۵)
منظور قرب تکوینی به خداوند هم نیست، زیرا خدا احاطه وجودی برهمه آفریدگان وازجمله انسان دارد.
« اِنَّهُ بِکُلُّ شَیءٍ مُحیط »( فصلت : ۵۴) به درستی که خداوند برهمه چیز احاطه دارد.
«وَنَحنُ اَقرَبُ اِلیهِ مِنکِم » ( واقعه : ۸۵) وما نزدیکتریم به او از خودتان.
بلکه منظورازقرب به خدا کمال است اکتسابی که تنها انسانهایی شایسته صلح درپرتو بندگی خدا وعبادت و پیمودن مسیرتکاملی خویش به آن می رسند. دراین مقام خویشتن را عین تعلق وارتباط به او می یابند وبرای خود وهیچ موجود دیگری استقلالی درذات وصفات وافعال نمی بینند وهیچ پیشامدی آنها را ازاین مشاهده باز نمی دارد. علوم ومشاهداتی که دراین مسیربرای انسان حاصل می شود . برمرتبه وجودی اش می افزاید و به تدریج جوهرذاتش را کاملترمی سازد و به حدی می رساند که با خدا همه چیزدارد وبی خدا هیچ.
۲-اهداف کلی :
این اهداف حد وسط هدف غایی واهداف رفتاری وجزئی اند. هدفهای واسطه ای مسیرحرکت انسان را تا حدی مشخص تروروشن ترمی کنند ومجموعه ای را تشکیل می دهند که ازبه هم پیوستن آنها پیکره هدف نهایی ساخته می شود. با توجه به اینکه تربیت دینی درصدد هدایت تعامل انسان با خدا، خود، دیگران وطبیعت است .
اهداف کلی در چهار محورشایان بررسی است با این توضیح که ارتباط انسان با یک یا چند عامل مانع ارتباط او با دیگرعوامل نخواهد بود برای مثال ارتباط انسان با خویشتن، دیگران یا طبیعت ازجهتی ارتباط با خداوند نیزشمرده می شود.
الف: برخی ازهدفهای تربیتی درارتباط با انسان با خدا عبارتند از: معرفت به خدا ، ایمان به آموزه های دینی، تقوا، عبادت وشکرگذاری خداوند.
ب: برخی هدفهای تربیتی درارتباط انسان با خود عبارتند از: پرورش قو عقل واندیشه ، خود شناسی پرروش روح حقیقت جویی وفضیلت جویی وگرایش به فضایل اخلاقی.
ج: پاره ای ازهدفهای تربیتی انسان با دیگران عبارتنداز: پیوند عملی با پیشوایان معصوم (ع) ، احترام به والدین، احترام به همنوع وپاسداشت حرمت انسانها ، پرورش روح اجتماعی ، اخوت ، تعاون وهمکاری، امانتداری ، وفا به عهد وپیمان ، صداقت ، حس نوع دوستی ، همدردی ، ایثاروفداکاری ومانندآن.
د – از جمله هدفهای تربیتی در ارتباط انسان با طبیعت عبارتند از: شناخت طبیعت و بهره برداری صحیح از آن.
۳- اهداف تفضیلی :
برای اینکه بیشتروبهتربدانیم که متربیان خود را درچه جهتی می خواهیم سوق دهیم وآنان را ازوضع فعلی به کدام وضع وموقعیت جدید برسانیم ضروری است اهداف کلی به گونه ای جزئی تر و تفضیلی مشخص گردند.آنچه درساحت اخلاقی اسلام درباره الگوی اخلاقی اسلام و فضایل و کمالات انسانی مطرح می شود همه در اهداف تفضیلی تربیت دینی قرار می گیرند.(یوسفیان،۱۳۸۶: ۱۹-۱۷)
۲-۱-۲۱- روش آموختن دین به فرزند:
بدیهی است چنانچه فرزندی به حد تکلیف شرعی برسد ووالدینش عقاید انحرافی داشته باشند خود در انتخاب راه صحیح مسئوول است هرچند مورد آزارآنان قرارگیرد. چنانکه پدر مجوسی سلمان رحمهالله علیه صحابی گرانقدر رسول اکرم (ص) فرزندش را به جرم جستجوی دین حق زندانی نمود وغل و زنجیر بر پایش نهاد ولی علاقه وی به حق جویی افزون ترگردید. پدرومادری که خود عامل به احکام دین می باشند و سعی می‌کنند تا به واجبات عمل کنند وازمحرمات دوری گزینند به طور طبیعی به تعلیم و تربیت دینی فرزندان خود توجه دارند والدین باید به زبان ساده به تدریج وبدون اعمال فشار در کودک :
الف: نگرش دینی مطلوبی به وجود آورند.
ب: توجه او را به جهان آفرینش وآفریننده عالم جلب کنند.
ج: او را درجریان ظهورانبیاء ودین ومذهب وضرورت پایبندی به دیانت قراردهند.
د: به اوقرآن بیاموزند.
ه: او را همراه خود به مسجد برند وبه خاطر اعمال دینی ازاوقدردانی نمایند.
آموختن احکام دین وتشویق فرزند به استفاده ازرساله های عملیه‌ای که برای نوجوانان تدوین شده است باعث می شود دایره اطلاعات دینی او توسعه یابد.
کودکان فطرت خدا جو دارند. و در آغاز نوجوانی مهیای رشد دینی وپذیرای تعلیم وتربیت مذهبی می‌باشند . پدران و مادران در این برهه باید به نحو محسوس تری مفاهیم پاک ونجس، حلال وحرام، محرم و نامحرم، گناه وثواب را با ذکرمصادیق به آنان تعلیم دهند وروش مواجه شدن با جنس مخالف را برای آنان توضیح دهند. این آموزش بـایـد دارای سیر طبیعی وآمیخته با نـرمش وتـفاهم باشد و در جریان آن از سرزنش وتحقیر در جهت پرروش احساس مذهبی وشخصیت دینی فرزندان اجتناب کنیم . فراهم کردن کتابهای دینی درباب تاریخ انبیاء، تاریخ اسلام و زندگی ائمه اطهار(ع) تفسیر قرآن و متونی از قبیل نهج البلاغه و صحیفه سجادیه وداستانهای دلپذیروآموزنده دینی برای فرزندان ازعوامل موثر در ساختن سیمای مذهبی آنان است .
کودکان دریک کلام، عنصرهای پاکی ، پذیرش وصمیمیتند. بیشترازآنکه والدین چیزی را به آنها تفهیم کنند از پدیده ها تصوری درذهن ندارند خوب وبد همه چیز را ازوالدین فرا می گیرند وبه همان راهی که والدین دعوتشان کنند قدم می نهند. هرگاه امری ازجانب والدین ناخوشایند معرفی شود آنها نیزبدون هیچ تأمل که به واقع هنوزقدرت آن در وجودشان رشد نکرده آن را امری ناخوشایند می پندارند و نیز بالعکس ازاینروبسیاری از عادتها، احساسها واخلاقهای ثابت وزود گذردرپرتوتلاش ماست که درآنها شکل می‌گیرد.اگرپدرومادرفرزندان را با روحیه خداترسی پرورش دهند طبیعی است که درآینده افرادی خیرخواه، مسالمت جووسربه راه خواهند شد و اگر آزاد و بی قیدگذاشته شوند همچنان خام و هرزه بار می آیند. اما باید دانست که پرورش روحیه مذهبی درکودک مستلزم اموری است که درذیل به آنها اشاره شده است :

– در سازمان ما شخصی که وظیفه سنگینی بر دوش دارد تا حد زیادی به کمک مافوق خود اطمینان دارد.
– در سازمان ما هنگامی که یکی از کارکنان دچار مشکل شود یا اشتباهی انجام دهد سرپرست وی، خود را کنار می کشد.
۱-۸-۱-۱-۷ کنترل:
– در سازمان ما تأکید بر خود کنترلی (کنترل توسط خود فرد) است تا کنترل خارجی (کنترل توسط قوانین و مقررات).
– در سازمان ما قوانین و سرپرستی مستقیم، نقش کنترلی کمتری ایفا می کنند.
– در سازمان ما قوانین سرپرستی مستقیم در حد بالایی رفتار کارکنان را کنترل می کنند.
۱-۸-۱-۱-۸ هویت:
– در سازمان ما از عضویت در سازمان احساس مباهات می کنند.
– در سازمان ما کارکنان خود را متعلق به کل سازمان نمی دانند و تعلق کمی به واحد خود دارند.
– در سازمان ما کارکنان چندان تعهد و علاقه ای به ماندن در سازمان ندارند.
۱-۸-۱-۱-۹ سیستم پاداش:
– در سازمان ما نظام پاداش و معیارهای ارتقاء چنان است که تا افراد در زمینه ای درخشش نداشته باشند مشمول آن نمی شوند.
– در سازمان ما نظام پاداش، مشوق های عملکرد و معیارهای ارتقاء با ویژگی های خاص افراد موفق همخوانی بالا دارند.
۱-۸-۱-۱-۱۰ پدیده تعارض:
– در سازمان ما مدیران در سطح بالایی تحمل نظرها و انتقادات کارکنان را دارند.
– در سازمان ما افراد می توانند با آزادی کامل پیشنهادات، انتقادات و عقاید خود را مطرح کنند.
– در سازمان ما کسی حق مخالفت با سرپرستان خود را ندارد.
۱-۸-۱-۱-۱۱ الگوهای ارتباطی:
– در سازمان ما ارتباطات سازمانی کاملاً براساس سلسله مراتب اداری صورت می گیرد.
– در سازمان ما برای حل مشکلات و پیشرفت کار، هر فردی می تواند با مدیران در تماس باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

– در سازمان ما سیاست درهای باز اعمال می شود. به عبارتی کارکنان و مدیران علاوه بر محل کار در محل غذاخوری، نمازخانه و راهروها با یکدیگر در تماس نزدیک هستند.
۱-۸-۱-۲ بهره وری
در زیر به برخی از تعاریفی که صاحبنظران در زمینه ی بهره وری ارائه کرده اند اشاره می شود :
اشتاینر بهره وری را معیار عملکرد و یا قدرت و توان موجود برای تولید کالا و خدمات تعریف کرده است.
در تعریف اسینگل : بهره وری عبارت است از نسبت میان بازداد و درونداد که مرتبط به عملیات تولیدی مشخص و معین می باشد(نوروزی و مقدم ۱۳۸۹: ۱۳).
از سوی دیگر نظر ماندل « بهره وری به مفهوم نسبت بین بازده تولید به واحد منبع مصرف شده است که با سال پایه مقایسه می شود » (طاهری ۱۳۸۳ : ۲۲) .
اما بطور کلی بهره وری نسبت داده یک تلاش به نهاده های لازم برای تولید داده محسوب می شود.
منظور از بهره وری نمره بدست آمده از پرسشنامه بهره وری رفتار سازمانی بود که برحسب هفت مولفه : توان ، وضوح ، انگیزش ، کمک رسانی ، تناسب محیطی و اعتبارو بازخورد تنظیم گردیده است ( رضاییان ۱۳۸۱ ) .
۱-۸-۱-۲-۱ توان (دانش و مهارت):
– تا چه حد شغل را متناسب با استعداد خود می دانید.
– تا چه حد آموزش لازم جهت ارتقاء کیفیت کارتان را حین خدمت دریافت داشته اید.
– تا چه حد تجربیات تان به شما در انجام موفقیت آمیز کارتان کمک می کند.
– تا چه حد از مهارت لازم برای انجام موفقیت آمیز کارتان کمک می گیرند.
– تا چه حد از مهارت لازم برای انجام موفقیت آمیز کارتان برخودار هستید.
۱-۸-۱-۲-۲ وضوح ( شناخت شغل):
– آگاهی شما از امور فرعی کارتان علاوه بر وظایف اصلی تا چه حد است.
– تا چه حد مراحل، روش و زمان انجام هر یک از وظایف تان برای شما روشن و واضح است.
– تا چه حد برای شما روشن است که از چه کسی دستور می گیرید و به چه کسی گزارش می دهید.
۱-۸-۱-۲-۳ انگیزش ( پاداش):
– تاچه حد برای انجام موفق کارها پاداش مالی دریافت می کنید.
– تا چه حد از موفقیت لازم برای ارتقاء برخوردارید.
– تا چه حد در تصمیم گیریهای مربوط به کار خود مشارکت دارید.
– تا چه حد فرصتهای رشد و ترقی در مسیر حرفه ای برای کارکنان فراهم است.
۱-۸-۱-۲-۴ کمک رسانی ( حمایت سازمانی):
– تا چه حد تجهیزات، امکانات مناسب و سالم و به موقع برای انجام کار در اختیارتان قرار می گیرد.
– تا چه حد از حمایت ضروری دیگر واحدهای اداره در انجام کارتان برخوردارید.
– تا چه حد بودجه لازم برای انجام کارتان به سهولت در اختیارتان قرار می گیرد.

• نظارت سهامداران عمده: ایجاد انگیزه در سهامداران به فعالیت هایی مانند خرید سهام

• نقش سرمایه گذاران نهادی: تشویق و گسترش سرمایه گذاران نهادی

• نظارت سهامداران اقلیت: احترام به حقوق سهامداران جزء و اقلیت

• الزامی کردن حسابرسی مستقل

• • فعالیت موسسات رتبه بندی: ایجاد تسهیلات برای فعالیت های موسسات مذکور

  ( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

نظام راهبری در هر کشور تابعی از متغیرهای داخلی و بیرونی است. عناصر داخلی شامل ساختار مالکیت، وضعیت اقتصادی، نظام قانونی(مقرراتی)، سیاست های دولت و فرهنگ جامعه است.
عناطر بیرونی به تعادل و روابط اقتصادی با سایر کشورها مثل جریان ورود و خروج سرمایه و شرایط اقتصاد جهانی مربوط می شود. در سطح شرکتی، ساختار مالکیت و چارچوب قانونی مهمترین عوامل موثر بر راهبری شرکتی هستند. برخی پژوهش گران سعی در طبقه بندی نظام های رهبری شرکتی در کشورهای مختلف داشته اند. بعضی دیگر نیز به دنبال بررسی تطبیقی با هدف شناسایی نقاط اشتراک و افتراق این سیستم ها بوده اند، لیکن به دلیل تنوع زیاد به نظر می رسد توفیق زیادی در این رابطه حاصل نشده است. در عین حال اشاره اجمالی به یک طبقه بندی نسبتأ کلی انجام شده تحت عنوان درونی ، بیرونی در این گفتار مفید به نظر می رسد(رحیمی، 1390).
سیستم های درونی سازمانی یا رابطه ای
در شرایطی شکل می گیرد که کنترل شرکت های سهامی عام در اختیار یک یا چند گروه از سهامداران حقوقی (سرمایه گذاران نهادی) یا دولت. در این سیستم رابطه نزدیکی بین شرکت و سهامداران کنترل کننده وجود دارد. کشورهایی نظیر آلمان و ژاپن به این نظام نزدیک ترند. رابطه تنگاتنگ مالکین و مدیران تا آنجا که مربوط به کاهش هزینه های نمایندگی می شود، مثبت است(رحیمی، 1390).
سیستم های برون سازمان
مربوط به موقعیت هایی است که شرکت سهامی عام بزرگ توسط مدیران کنترل می شوند. اگر چه سهام شرکت متعلق به گروه زیادی از سهام داران حقیقی و حقوقی است. در این وضعیت بین مالکیت و کنترل شرکت مرز بندی وجود دارد. این شرکت ها در آمریکا و انگلستان پر تعدادند. این سیستم به نام های آنگلوساکسون یا آنگلوآمریکن نیز مشهورند. کنترل شرکت ها در اختیار مدیران است و سهامداران تنها با اعمال حق رای خود می توانند موثر واقع شوند. مسئله نمایندگی در این سیستم ها به خوبی مشهود است. جدول (2-1) ویژگی های این دو سیستم را به طور خلاصه نشان می دهد(زارعی، 1391).
جدول 2-1- ویژگی های سیستم های درونی سازمان و یرون سازمانی

درون سازمانی
برون سازمانی

مدیریت شرکت عمدتأ در اختیار سهامداران Insider بوده و آنها کنترل مدیریت را برعهده دارند.
شرکت های بزرگ تحت کنترل مدیران بوده اما مالکیت سهام آن با سهامداران Insiderاست.

مرز روشنی بین مالکیت و کنترل مشاهده نمی شود و مسئله نمایندگی قابل ملاحضه ای وجود ندارد.
مرز مالکیت و مدیریت روشن است و مسئله نمایندکی اهمیت می یابد.

سهامداران عمده می خواهند نفوذ بیشتری در شرکت های سرمایه پذیر داشته باشند.
از طریق سهامداری نمی توان اعمال نفوذ در شرکت های سرمایه پذیر کرد.

تمرکز مالکیت در گروه های کوچک سهامداران(خانواده های موسس، دولت و شرکت هایی که ساختار هرمی دارند).
مالکیت گسترده است.

کنترل زیاد از جانب گروه کوچکی از سهامداران Insider اعمال می شود.
کنترل سهامداران محدود است.

انتقال ثروت از سهامداران اقلیت به سهامداران اکثریت واقع می شود.
انتقال ثروت از سهامداران اقلیت به سهامداران اکثریت واقع نمی شود.

در قانون شرکت ها (تجارت) حمایت کمی از سرمایه گذاران می شود.

قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران: جمهوری اسلامی، نظامی است بر پایه ایمان به: خدای یکتا و اختصاص حاکمیت و تشریع به او و لزوم تسلیم در برابر امر او، وحی الهی ونقش بنیادی آن در بیان قوانین، معاد و نقش سازنده آن در سیر تکاملی انسان به سوی خدا، عدل خدا در خلقت و تشریع، امامت و رهبری مستمر ونقش اساسی آن درتداوم انقلاب اسلامی، کرامت و ارزش والای انسان و آزادی توام با مسولیت او در برابر خدا
قانون اساسی آلمان: اصل یازدهم قانون اساسی آلمان بیان میکند: حیثیت انسان مصون از تعرض است و رعایت و حمایت از آن به عهده هیات حاکمه است.
قانون اساسی ژاپن: در اصل سیزده از قانون اساسی ژاپن آمده است: همه مردم به عنوان افراد جامعه مورد احترام هستند.
قانون اساسی اسپانیا: اصل یازده از قانون اساسی اسپانیا: کرامت اشخاص حقوق غیرقابل نقض آنهاست. آزادی، رشد افراد، احترام به قانون و حقوق دیگران، اساس نظم سیاسی و آرامش اجتماعی را تشکیل می‌دهد.
قانون اساسی ایتالیا: اصل نود و هشتم قانون اساسی ایتالیا می‌گوید: کارمندان دولت منحصرا درخدمت ملت هستند.
۲-۱۵-۳ ضرورت های انتفاعی
همه سازمان‌های تولیدی و عرضه‌کنندگان خدمات در یک هدف نهایی مشترک هستند و این هدف کسب و افزایش درآمد و بقای سازمان است. سازمان‌های اقتصادی در هر رتبه و جایگاهی برای رسیدن به اهداف زیر تلاش می‌کنند(خوش دهان ،۱۳۸۱).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۱٫بازگشت سرمایه با سود مناسب
در یک نگرش اقتصادی، هرگونه سرمایه‌گذاری، نیازمند بازگشت سرمایه در یک دوره منطقی با سود مناسب است. این هدف وقتی تحقق می‌باید که فروش محصول یا عرضه خدمات در بازار پر پیچ و خم رقابت با موفقیت همراه باشد و چنین موفقیتی تنها از طریق جلب رضایت مشتریان ممکن می‌شود.
۲.کاهش هزینه‌ها
مشتری ‌مداری سازمان را به اجرای دقیق مدیریت هزینه‌ها ملزم می‌کند که بتواند قیمت نهایی محصول را برای جلب رضایت مشتریان تا حد ممکن کاهش دهد. پیشگیری از هزینه‌های خواب سرمایه، کاهش ضایعات به دلیل توجه به کیفت مورد تقاضای مشتریان، بهبود فرآیندهای تولید و خدمات متناسب با انتظارات مشتریان، پیشگیری از هزینه‌های جذب مشتری جدید، کاهش شکاف اطلاعاتی سازمان با مشتریان و از همه مهم‌تر ایجاد خلاقیت و نوآوری در کارکنان عواملی هستند که هزینه‌ها را بشدت کاهش می‌دهند واز این رهگذر منافع سازمان به شکل مطلوب‌تری تامین می‌شود.
۳.رشد قیمت سهام
مشتری ‌مداری در بازار عرضه و تقاضا، فروش محصولات تولیدی یا خدماتی را افزایش می‌دهد و سود حاصله سازمان را بالا می‌برد. با افزایش سود، تقاضا برای خرید سهام سازمان مشتری‌مدار فزونی می‌یابد. در این چرخه آنچه باعث افزایش ارزش سهام سازمان می‌شود، مشتری ‌مداری است.
۴٫رشد سهم بازار
با توجه به تاکیداصول مشتری ‌مداری به کیفیت، همچنین توجه به تامین نیازها و انتظارات مشتریان در سازمان‌های مشتری محور، همواره تقاضای مشتریان به شرط تناسب منطقی با قیمت کالا و خدمات بیشتر از کالاها و خدمات مشابه و به همین دلیل میزان سهم بازار سازمان مشتری‌مدار نسبت به رقیبان بیشتر بوده و در نتیجه سود آن نیز بیشتر خواهد بود.
۲-۱۵-۴ نتیجه گیری
سازمان‌ها با هر هدفی که تشکیل شده باشند، ملزم به جلب رضایت مشتریان خود هستند. این الزام از دستورات الهی در حفظ کرامت انسان‌ها، از قانون و انگیزه‌های اجتماعی، همچنین از ضرورت‌های تامین منافع سازمانی برای کسب سود مناسب ناشی می‌شود. مشتری ‌مداری در بازار رقابت الزامی برای حفظ بقاء و در بازار انحصار یک الزام الهی، قانونی و اجتماعی است که در صورت عدم تحقق نتیجه‌ای جز نیستی برای سازمان در بر ندارد(خوش دهان ،۱۳۸۱).
۲-۱۶- اصول طلایی مشتری مداری
۱٫مشتری مداری با استخدام هر عضوی از سازمان آغاز می شود.

1. 1. احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است.

1. 1. مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است.

1. 1. شکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است

1. 1. ارتباطات مشتری را با گوش کردن مدیریت کنید.

1. 1. رضایت کارکنان رابطه ای مستقیم با رضایت مشتریان دارد.

1. 1. مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است.

1. 1. هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند.

1. 1. صداقت و خوشنامی دروازه ورود مشتریان به سازمان است.

1. 1. مطمئنا اولویت های مشتریان با اولویت های شما تفاوت دارد.

1. 1. مشتری بر اساس ظاهر شما و ظاهر محیط شما قضاوت می کند.

1. 1. مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگر نیازهای ما را می داند.

1. 1. جذب مشتری راحت تر از نگهداری مشتری و نگهداری مشتری راحت تر از رضایت مشتری است.

1. 1. هزینه جذب مشتری بیش از هزینه نگهداری مشتری و هزینه نگهداری مشتری بیشتر از هزینه رضایت مشتری است.

1. 1. مشتری حرف اول و آخر را می زند.

1. 1. صادقانه به حرف و حق مشتری احترام بگذارید.

1. 1. تبلیغ کافی است ، درباره همه چیز اطلاعات بدهید.

1. 1. در ارتباطات همیشه مثبت نگر و ۱ باشید.

1. 1. با ذهنیت مثبت ” من خوبم – تو خوبی” ارتباط را آغاز کنید.

1. 1. بایستی به آنچه مشتری می گوید گوش فرا دهیم و سرعت در پاسخگویی را اصل اول رضایت مشتری قرار دهیم.

1. 1. ارتباط برقرار کنید ، ارتباط بازی پینگ پونگ است اگر یکی بازی نکند بازی انجام نمی شود، پس برای مشتری فرصت گفتگو مهیا کنید.

1. 1. برنده – برنده بیندیشید ، نزدیک ترین راه شکست ، اصرار برای پیروزی بر مشتری است.

1. 1. روابط ما خواسته یا ناخواسته رضایت مشتری را شکل می دهد . مشکلات را حتی الامکان باکمک مشتری حل کنید.

1. 1. هرگز در برخورد با مشتریان تبعیض قائل نشوید چرا که احترام “در همه جا” و ” برای همه” مشتریان ضروری است.

1. 1. حتی اگر یقین دارید که حق با شماست از بحث کردن با مشتری اجتناب کنید.

1. 1. هرگز تماس مشتریان را بدون پاسخ نگذارید.

1. 1. اگر شما از مشتریان خود مراقبت نکنید دیگران این کار را انجام می دهند.

1. هیچگاه احساس نکنید هرآنچه را که می توانستید برای مشتری انجام داده اید همیشه به فکر خدمات بهتر باشید.