فرضیه اول: بین معیارهای تلفیقی قیمت به درآمد، قیمت به ارزش دفتری، نسبت Q توبین با بازده غیرعادی سهام رابطه معناداری وجود دارد.

فرضیه دوم: بین معیارهای اقتصادی ارزش افزوده اقتصادی، نسبت ارزش افزوده بازار، با بازده غیرعادی سهام رابطه معناداری وجود دارد.

فرضیه سوم: بین معیارهای حسابداری نسبت جاری، نسبت آنی، درصد بدهی به مجموع دارایی‌ها، درصد بازده مجموع دارایی‌ها، درصد سود عملیاتی به درآمد، درصد بازده سرمایه، درصد سود به درآمد، درصد سود به سود ناویژه، درصد سود ناویژه به درآمد، گردش موجودی کالا، گردش دارایی ثابت، گردش مجموع دارایی‌ها با بازده غیرعادی سهام رابطه معناداری وجود دارد.

نتایج نشان می‌دهد که از میان کلیه معیارهای ارزیابی عملکرد تنها بین نسبت جاری، نسبت آنی، درصد بدهی به مجموع دارایی‌ها، گردش مجموع دارایی‌ها، درصد بازده مجموع دارایی‌ها، درصد سود به سود ناویژه، درصد سود عملیاتی به درآمد، درصد سود ناویژه به درآمد و نسبت p/b و p/e با بازده غیرعادی سهام رابطه معنی دار وجود دارد.

جبارزاده ‌و عسکری(۱۳۸۹): در پژوهشی به شناسایی عوامل مؤثر بر بازده غیر عادی سهام در زمان عرضه اولیه به عموم پرداختند. نتایج نشان داد که از بین متغیرهای مستقل مورداستفاده، خطای پیش‌بینی سود هرسهم، شرایط عمومی بازار قبل از عرضه سهام، نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام، نسبت حاشیه سود خالص و بازده حقوق صاحبان سهام، تنها متغیرهای خطای پیش‌بینی سودهرسهم به صورت مثبت، و شرایط عمومی بازار قبل از عرضه و نسبت حاشیه سود خالص به صورت معکوس با بازده غیر عادی در مدت ۱۲ ماه رابطه دارند. به علاوه، هیچ یک از متغیرهای مستقل با بازده غیر عادی در مدت ۲۴ ماه رابطه نداشت.

عسگری و همکاران (۱۳۸۹)، شناسایی عوامل مؤثر بر بازده غیرعادی سهام در زمان عرضه اولیه به عموم در شرکت‌های پذیرفته شده بورس اوراق بهادار: در این پژوهش وجود بازده غیرعادی در زمان عرضه اولیه به عموم در شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران و برخی عوامل احتمالی مؤثر بر آن مورد بررسی قرار گرفته است. بدین منظور از اطلاعات ۱۰۳ شرکت جدیدالورود به بورس تهران در محدوده زمانی سال‌های ۱۳۷۸ لغایت ۱۳۸۶ استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل داده ها بیانگر وجود بازده غیرعادی مثبت طی ۱۲ ماه و ۲۴ ماه پس از عرضه اولیه سهام شرکت‌های نمونه در بورس اوراق بهادار تهران است. از بین پنج متغیر مستقل خطای پیش ­بینی سود هر سهم، شرایط عمومی بازار قبل از عرضه سهام، نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام، نسبت حاشیه سود خالص و بازده حقوق صاحبان سهام؛ تنها متغیرهای خطای پیش ­بینی سود هر سهم به صورت مثبت، و شرایط عمومی بازار قبل از عرضه و نسبت حاشیه سود خالص به صورت معکوس با بازده غیرعادی در مدت ۱۲ ماه رابطه داشتند و هیچ یک از متغیرها با بازده غیرعادی در مدت ۲۴ ماه رابطه نداشتند. اما به طور کلی تحلیل رگرسیون چندگانه در حضور متغیرهای کنترلی نشان داده که در دوره ۱۲ ماه بعد از عرضه اولیه، عمر شرکت نیز با بازده غیرعادی رابطه معکوس دارد. همچنین تمامی متغیرهای مستقل و کنترل به طور هم زمان توانایی توجیه کنندگی تقریباً ۴۲ درصدی بازده غیرعادی سهام در زمان عرضه اولیه به عموم را دارند.

تجویدی و همکاران (۱۳۸۴)، بررسی ارتباط بین متغیرهای حسابداری با بازده سهام : در این تحقیق آمده است پژوهش‌هایی که در زمینه توان پیش‌بینی این مدل و نیز استفاده از سایر متغیرها انجام شده است، حاکی از آن است که متغیرهای دیگری وجود دارند که بهتر از بتا توان پیش‌بینی بازدهی را دارند. برخی از این متغیرها شامل اندازه، نسبت‌های بدهی به حقوق صاحبان سهام، ارزش دفتری به ارزش بازار سهام، سود به قیمت و فروش به قیمت هر سهم می‌باشد. در این پژوهش توان متغیرهای مذکور و همچنین بتا در پیش‌بینی بازدهی سهام آزمون شد تا متغیرهایی که بهتر از بتا توان پیش‌بینی بازدهی سهام را در بازار بورس تهران دارند، شناسایی شوند. متغیرهای مستقل در قالب مدل‌های یک متغیره با متغیر وابسته بازدهی برای هر یک از سال‌های ۷۶ تا ۸۲ آزمون شدند. همچنین مدل‌های چند متغیره نیز به دو صورت مقطعی ادغامی و سالانه انجام شد. نتایج آزمون مقطعی نشان داده است که مدل در کلیه مقاطع از نظر آماری معنادار است، و توان تبیین آن نسبت به مدل‌های تک متغیره، در تمام سال‌ها بیشتر است. در آزمون‌های یک متغیره، بین نسبت فروش به قیمت هر سهم و سود به قیمت در چهار سال متوالی ارتباط معنادار با بازدهی مشاهده شد. اندازه بر حسب (ارزش بازار سهام)، در چهار سال متوالی با بازدهی ارتباط معنادار داشت. بین اندازه به عنوان لگاریتم جمع دارایی‌ها با بازدهی در چهار سال متوالی ارتباطی مشاهده نشد و نتایج مرتبط با نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام ثبات نداشت. همچنین بین بتا و بازدهی سهام، به گونه ای که مدل CAPM پیش‌بینی می‌کند، ارتباط پایداری مشاهده نشد و نتایج در طول سال‌های مختلف، متفاوت بود. بین نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام با بازدهی هیچ ارتباطی مشاهده نشد. با توجه به تأثیر احتمالی مدل‌های آماری بر نتایج، آزمون‌های تکمیلی بر مبنای تشکیل پرتفوی بر اساس هر یک از متغیرهای بتا و نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام تشکیل شد. با توجه به مقدار هر یک از متغیرها سه پرتفوی تشکیل شد. نتایج حاصل از این آزمون نشان داد که طی سال‌های ۱۳۷۹، ۸۱ و ۸۲ پرتفوی ها با بتای بالا بازدهی بیشتری نسبت به پرتفوی ها با بتای پایین داشتند. ‌در مورد پرتفوی های تشکیل شده بر مبنای ارزش دفتری به ارزش بازار سهام، نتایج با مدل‌های رگرسیون سازگاری داشت.

بهرام فر و شمس عالم (۱۳۸۳)، بررسی تأثیر متغیرهای حسابداری بر بازده غیر عادی آتی سهام شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران : هدف این تحقیق بررسی تأثیر اطلاعات حسابداری بر بازده غیرعادی آتی سهام است. تأثیر اطلاعات حسابداری بر بازده غیرعادی آتی سهام با ویژگی کیفی مربوط بودن این اطلاعات ارتباط منطقی داشته است. مربوط بودن اطلاعات حسابداری شامل توان تفسیر وضعیت فعلی و پیش‌بینی وضعیت آتی واحد اقتصادی است. به ارزیابی مربوط بودن اطلاعات حسابداری و نیز توان تفسیرکنندگی و قدرت پیش ­بینی­کنندگی این اقلام در تعیین بازده غیر­عادی آتی سهام پرداختند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می‌دهد که متغیرهای حسابداری دارای محتوای اطلاعاتی است و بر بازده غیر عادی آتی سهام تأثیرگذار است. اطلاعات مربوط به درجه اهرم مالی، اقلام تعهدی، نرخ بازده سرمایه‌گذاری، رشد دارایی ثابت، تغییر در وجوه نقد عملیاتی، ارزش بازار شرکت، نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام، هزینه استقراض و توزیع سود نقدی بر بازده غیر عادی آتی سهام تأثیرگذار است. افزون بر این بازده غیر عادی آتی سهام با وجوه نقد عملیاتی رابطه مستقیم و با اقلام تعهدی و ارزش بازار شرکت رابطه ای عکس دارد.

محصولات عبارت است از هر آنچه که در معرض فروش قرار می‌گیرد برنامه ریزی آمیخته بازاریابی با ساخت محصولاتی آغاز می‌شوند که برای مشتریان هدف ایجاد ارزش می‌کنند. این محصولات پایه و اساس روابطی سودمند با مشتر ی می‌شوند.محصول معرف فعالیت های اصلی هر بنگاه است. یک محصول خوشه کاملی از ارزش های رضایت بخش برای مشتری را شامل می شود و مشتری بالقوه ارزش محصول را به توانایی آن برای رفع مسائل و نیاز خود بر آورد می‌کند.لذا موفقیت هر شرکت در عرضه محصول در گرو این است که بتواند محصول خود را بر اساس قدرت ‌پاسخ‌گویی‌ به انتظار مشتری، از محصول رقبا متمایز کند(دعایی و حسینی،۱۳۸۷).

از دید مصرف کنندگان محصولات دسته پیچیده ای از مزیت ها هستند که نیاز های آن ها را براورده می‌کنند . بازاریاب ها به هنگام ایجاد محصولات، ابتدا باید مهمترین ارزشی را که مصرف کنندگان از محصول انتظار دارند شناسایی کنند. سپس باید محصول واقعی را طراحی کرده و به منظور ایجاد ارزش برای مشتری و ایجاد تجربه فعالیتی لذتبخش برای مشتری، راه هایی برای تکمیل آن بیابند(کاتلر و ارمسترانگ،۱۳۹۱).

توسعه محصول نوآورانه موجب پیشرفت های فناوری، محصولات،فرایندها و خدمات می شود که این به نوبه خود مشارکت قطعی مشتریان و اجزای دیگر سازمان های تجاری را در بر دارد.نوآوری یک محصول راه حلی جدید و خلاقانه برای شرایط و تمایلات فعلی می‌باشد و نیازهای پنهان و آشکار و خواسته های مشتریان و سهام‌داران را بر آورده می‌کند(شاه میری و قاسمی نژاد،۱۳۹۱).

۲-۲-۶-۲-قیمت

تعریف قیمت از نظر لغوی به معنای بها، ارزش، ارج و نرخ است(عمید،۱۳۷۹). به عبارت ساده قیمت مقدار پولی است که برای کالا یا خدمات پرداخت می شود. در تعریفی جامع تر، قیمت میزان فایده ای است که مصرف کنندگان برای مزایای حاصل از داشتن یا استفاده از کالا یا خدمات پرداخت می‌کنند(کاتلر و آرمسترانگ،۱۳۸۹).قیمت فروش یک ابزار حساس و با اهمیت ترکیب عناصر بازاریابی است و عبارت است از میزان پولی که مشتریان برای کالا می پردازند. قیمت فروش شامل لیست قیمت، تخفیفات فوق العاده، زمان پرداخت و شرایط اعتبار می‌باشد(مهرانی و همکاران،۱۳۹۰).

قیمت بر مبنای ارزشی که محصول برای مشتر ی خواهد داشت، تعیین می‌گردد. در واقع قیمت عبارت است از ارزشی که مشتریان احتمالا برای محصول یا خدمتی قائل می‌شوند، قیمت ها به عنوان یک تخصیص دهنده منابع کمیاب تعیین می‌کنند چه چیزی تولید شود(عرضه)و چه کسی محصولات تولید شده را دریافت کند(تقاضا)(روستا و همکاران،۱۳۸۸).

از دیدگاهی گسترده تر، قیمت برابر است با مجموع ارزش هایی که مصرف کننده در ازای بهره مند شدن از مزایای حاصل از داشتن یک قلم محصول یا خدمت از دست می‌دهد(کاتلر و آرمسترانگ،۱۳۸۵).

قیمت تنها عنصر آمیخته بازاریابی است که درآمدزاست و بقیه عناصر آمیخته هزینه زا می‌باشد(کاتلر و آرمسترانگ،۱۳۸۹). با توجه ‌به این مطلب تغییرات قیمت اثرات مستقیم در میزان سوددهی سازمان ها خواهد داشت. ‌به این جهت سازمان ها از طریق ابزارهای مختلف سعی دارند تغییرات قیمت را به نحوی تحت کنترل درآورند تا اهداف شرکت از قبیل سوددهی، حفظ موقعیت، بقا و ادامه حیات سازمان و …تحقق یابد.همچنین قیمت منعطف ترین عنصر در بین عناصر آمیخته بازاریابی است که با سرعت می توان آن را تغییر داد، در حالی که سایر عناصر آمیخته بازاریابی از قبیل محصول و شیوه های ترفیع و توزیع برای تغییر نیازمند منابع و زمان کافی هستند. بسیاری از افراد، قیمت گذاری را فعالیتی اساسی در سیستم های اقتصاد آزاد می دانند. قیمت محصول در بازار بر دستمزدها، اجاره، بهره و سود اثر می‌گذارد.‌به این معنا که قیمت محصول بر بهای عوامل تولید از قبیل نیروی کار، زمین، سرمایه و نوآوری تاثیر دارد.‌بنابرین‏ قیمت با توجه به تاثیراتی که بر تخصیص منابع تولید می‌گذارد، تنظیم کننده اولیه سیستم اقتصاد به حساب می‌آید(روستا و همکاران،۱۳۸۸). ‌بنابرین‏ بازاریابان نیازمند درک بهتر تمامی نگرش های مصرف کنندگان ‌در مورد قیمت محصولات و برندها هستند تا بتوانند ترجیحات آن ها را در زمینه قیمت و ارزش محصولات شناسایی کنند لذا می توان گفت برتری قیمت در زمره مهم ترین مزیت های برخورداری از برندی قدرتمند است(کلر،۱۳۸۹).

۲-۲-۶-۳-ترفیع و اطلاع رسانی

ترفیع یکی از چهار عنصر اصلی بازاریابی است که مسئولیت ‌پاسخ‌گویی‌ به ارتباطات را در بازار هدف برعهده دارد. ترفیع یا پیشبرد، مسئولیت رسیدگی به انطباق کیفیت، قیمت و مکان محصول با نوع پیام ارسالی برای مشتری را عهده دار است. البته این پیام باید با استراتژی تبلیغ نیز مرتبط باشد (کاتلر و آرمسترانگ،۱۳۹۱).ترفیع یا ارتقاء فروش عبارت از ایجاد ارتباط با مشتری جهت مطلع کردن و تاثیرگذاری بر روی نگرش و رفتار وی می‌باشد(محمدیان،۱۳۸۲).

امروزه تاثیر ترفیع در بقا و رشد سازمان‌ها در محیط متلاطم و رقابتی دنیای کنونی غیر قابل انکار است.ترفیع به عنوان عنصری از آمیخته بازاریابی، نقش محوری در حفظ و بقا سازمان ها با شناساندن و معرفی محصولات و خدمات ایفا می‌کند(حسینی ،۱۳۸۸).کل آمیخته ترویج یک شرکت که (آمیخته ارتباطات بازاریابی نیز نامیده می شود)متشکل از ترکیب ویژه ای از فعالیت های تبلیغاتی، روابط عمومی، فروش فردی، ترویج فروش و ابزار یازاریابی مستقیم است که شرکت به منظور اطلاع رسانی ‌در مورد ارزش به مشتری و برقراری روابط با مشتری به گونه ای مجاب کننده آن ها را به کار می‌گیرد(کاتلر و آرمسترانگ،۱۳۹۱).تعاریف پنج مورد از مهمترین ابزار ترویج به شرح زیر است:

تبلیغ:تمامی انواع پولی ارائه و ترویج غیر شخصی ایده ها، کالاها یا خدمات توسط یک بانی مشخص.

ارتقای فروش:مشوق های کوتاه مدت به منظور تشویق به خرید یا فروش یک محصول یا خدمت می‌باشند . به طور کلی از مجموعه ابزارهای محرک، متنوع، مختلف و اغلب کوتاه مدت تشکیل می شود که برای تحریک مصرف کنندگان یا بخش تجاری به خرید سریع تر یا بیش تر کالاها یا خدمات، طراحی شده به کار گرفته می‌شوند(رضایی،۱۳۸۹).

فروش فردی:ارائه محصول به صورت فردی با بهره گرفتن از نیروی فروش شرکت و با هدف فروش و ایجاد روابط با مشتری در واقع ابزارهای اصلی فروش حضوری مربوط می شود به مهارت های شخصی فروشندگان و عوامل فروش در تثبیت و ارتقای وضعیت شرکت در بازار(رضوانی و خداداد حسینی،۱۳۸۸).

روابط عمومی: در دنیای امروز اطلاع رسانی به عامه مردم و برقراری یک نگرش مثبت از محیط خارج نسبت به داخل سازمان، برای بقای سازمان ضروری و حتی حیاتی به نظر می‌رسد.یاوربوم و بلای می‌گویند:”روابط عمومی ابزار کاری است که اغلب با بازاریابی و آگاهی دادن(تبلیغات)، دو فعالیت مرتبط ولی در عین حال کاملا” مجزا اشتباه گرفته می شود.آن ها معتقدند روابط عمومی پنج نقطه متمایز با تبلیغات دارد:رایگان بودن، عدم کنترل، عدم تکرارپذیری، باورپذیری بالاتر و جذابیت بیشتر، که این تفاوت ها نه تنها تبلیغات را نسبت روابط عمومی مهم تر جلوه نمی دهند بلکه می‌توانند باعث برتری یافتن روابط عمومی نسبت به تبلیغات نیز باشند(فرهنگی و همکاران ،۱۳۹۱).

۸-تعداد دفعاتی که طرح اولیه محصول جدید باید اصلاح گردد تا بتواند در بازار وارد شود .

۹-زمان سر به سری ^[۴۹] شاخصی که جهت ارزیابی میزان کارآمدی دوره طراحی و ساخت محصولات جدید استفاده شده است.

زمان سر به سری از مجموع زمان دوره های مطالعات بازار ، طراحی وتولید محصول ، معرفی محصول به بازار و زمان لازم برای مساوی شدن سود تجمعی فروش با هزینه های توسعه محصول جدید تشکیل می شود. این فاکتور سه عامل اساسی را به صورت یک شاخص منفرد ترکیب نموده است .عامل اول این که شرکت بتواند ‌در مورد هزینه پژوهش و نوع و ساخت و معرفی محصول جدی سربه سر شود . عامل دوم تأکید بر سودآوری دارد با این توضیح که ،مدیران بازاریابی ،‌کارکنان بخش تولید و مهندسین طراحی باید با تشریک مساعی محصولات را بسازند که نیازهای مشتری را برآورده نماید و از طرفی هزینه های تولید به صورتی باشد که شرکت علاوه بر کسب سود، هزینه های توسعه محصول را بازیافت کند . عامل سوم تأکید بر بهنگامی فرآیندهای نوآوری و تولید دارد، این عامل باعث می شود محصولات جدید به سرعت وارد کانال‌های عرضه و فروش شده و میزان فروش افزایش یابد که جایگزین سازی مخارج صرف شده در امور توسعه محصول جدید را بیش از پیش مقدور می کند.

نهایتاًً لازم به ذکر است که شاخص های شماره ۱ الی ۶ و شاخص های زمان سیکل و بازده مرحله در مقاله (هاکس و ماجلوف،۱۹۹۶) نیز برای سنجش عملکرد سازمان در ارتباط با نوآوری مطرح شده‌اند.

بدین ترتیب شاخص های ذیل را جهت سنجش عملکرد سازمان در ارتباط با عملیات نوآوری داریم:

۱-بازده عملیات

۲-زمان سیکل

۳-درصد فروش حاصل از محصولات جدید

۴-نسبت هزینه های تحقیق و توسعه به فروش

۵-درصد فروش از محصولاتی که تکنولوژی آن ها در مالکیت وجزء حقوق خاص شرکت است.

۶-عرضه محصولات جدید در مقایسه با رقبا و نیز در مقایسه با برنامه

۷-زمان لازم برای توسعه نسل جدیدی از محصولات

۸-میزان نوآوری تکنولوژیک در محصول ( محصول نسبت به محصول قبلی از لحاظ تکنولوژیک چه قدر تفاوت نموده است )

۹-درصد تولیداتی که در آن ها طرح اولیه محصول به طور کامل با مشخصات مورد نظر مشتری تطابق دارد.

۱۰-تعداد دفعاتی که طرح اولیه محصول جدید باید اصلاح گردد تا بتواند در بازار وارد شود .

۱۱-زمان سربه سری فرایند تولید

فرایند تولید یا عملیات مبین موج کوتاه ایجاد ارزش در سازمانهاست . این فرایند با دریافت سفارش از مشتری آغاز گشته و با تحویل و ارائه محصولات یا خدمات به مشتری پایان می پذیرد این فرایند بر تحویل و ارائه به موقع ، کارآمد و متداول محصولات و خدمات موجود به مشتریان موجود متمرکز است (هوپیتال،۱۹۹۶).

فعالیت های فرایند تولید اغلب تکراری هستند، و بدین لحاظ فنون مدیریت علمی می‌توانند بسرعت برای کنترل و بهبود فرایند دریافت و پردازش ، کنترل و بهبود تولید و تحویل سفارشات به کار گرفته شود.

در حال حاضر نقایص ناشی از استفاده شاخص های سنتی هزینه محور در سنجش عملکرد فرایند تولید در اثر به کارگیری مدیریت کیفیت جامع ^[۵۰] و روش های رقابتی مبتنی بر زمان آشکار شده و بسیاری از شرکت‌ها را ‌بر آن ها داشته است که شاخص های هزینه های خود را با شاخص های زمان سیکل و کیفیت عملیات تولید کامل کنند. علاوه براین ها مدیران سازمان ممکن است مایل باشند که وجوه دیگری از فرایند تولید خود ویا نحوه ارائه محصولات و خدماتشان را مورد ارزیابی قرار دهند. این شاخص ها ممکن است شامل ارزیابی انعطاف پذیری و یا جنبه‌های خاص محصولات و خدماتی باشند که می‌توانند برای مشتریان ایجاد ارزش کنند. مثلاً شرکت‌ها ممکن است محصولات ‌یا خدمات منحصر بفردی تولید کنند که لازم باشد از نظر دقت ، اندازه ، سرعت ، وضوح یا مصرف انرژی مورد ارزیابی قرار گیرند.

یکی از طرق ایجاد ارزش برای مشتریان برآورده نمودن نیازهای آن ها در زمان کوتاه است علاوه بر آن ، مشتریان برای زمان تحویل مطمئن، مدت زمان بین سفارش دهی تا هنگام دریافت کالا ‌یا خدمت مورد درخواست نیز ارزش قائل می‌شوند و شاخص آن ها برای سنجش این موضوع تحویل به موقع وبدون تأخیر کالا یا خدمت است.

به علاوه کاپلان اشنایدرمن نیز زمان سیکل تولید را به عنوان شاخصی جهت سنجش فرایند تولید استفاده می‌کند‌.

زمان سیکل تقاضا ^[۵۱] که عبارت از مدت زمان سپری شده از موقع دریافت تقاضای مشتری تاموقع تحویل محموله مورد تقاضا می‌باشد شاخصی است که جهت ارزیابی انعطاف پذیری سازمان استفاده می شود‌.

یکی دیگر از شاخص های که بسیاری از سازمان‌هایی که درصدد تغییر وضعیت خود و دستیابی به فرآیندتولید به موقع هستند از آن استفاده می‌کنند کارآمدی سیکل تولید^[۵۲] است که عبارت از نسبت مدت زمان انجام عملیات در فر آیند به مدت زمان عبور محصول از فرایند می‌باشد.

مدت زمان عبور محصول از فرایند = مدت زمان انجام عملیات در فرایند + مدت زمان بازرسی+ مدت زمان انتقال + مدت زمان انتظار

مدت انجام عملیات در فرایند برای اغلب عملیات کمتر از ۵% زمان عبور محصول از فرایند است درحالت ایده آل نسبت کارآمدی سیکل تولید برابر با یک می‌گردد هدفی که همانند وضعیت خطا ونقص صفر، ممکن است هیچگاه قابل دسترسی نباشد . اما ارزش آن را داردکه به سویش حرکت شود.از دیدگاه کارآمدی سیکل تولید تمام زمان عبور محصول از فرایند، به غیر از زمان پردازش یعنی زمانی که صرف رفع نقایص می شود یا صرف انتقال اقلام از یک ایستگاه به ایستگاه دیگر می شود و زمانی که اقلام تولیدی تا ورود به مرحله بعدی معطل می مانند زمان هدر رفته محسوب می شود که هیچ ارزش افزوده ای در بر ندارد. هرچه مقدار این شاخص به یک نزدیک می شود سازمان در می‌یابد که مقدار زمان هدر رفته برای انتقال ،بازرسی ، تعمیر و انبار کردن تولیدات در حال کاهش است و نتیجتاً توانایی سازمان در ارائه پاسخ سریع به سفارشات مشتری در حال بهبود است.

بازده مرحله با همان تعریفی که در خصوص فرایند نوآوری ارائه شد یکی دیگر از شاخص های قابل استفاده جهت ارزیابی کیفیت و کارایی عملیات تولید است.

جهت سنجش کیفیت فرایند تولید از شاخص های متعددی همچون درصد تولیدات معیوب ، مقدار ضایعات دوباره کاری، درصد کالاهای مرجوعی از مشتریان و درصدی از فرایند که تحت کنترل آماری است می توان استفاده نمود.

عملکرد سازمان در ارتباط با امور برنامه ریزی موجودی و تولید با بهره گرفتن از نسبت میزان موجودی هریک از اقلام موجودی« مواد اولیه » ،«کالای در جریان ساخت» و « کالای ساخته شده »به فروش هر دوره برنامه ریزی قابل سنجش است.

پراد شاخص نسبت تولید واقعی به تولید برنامه شده را جهت سنجش عملکرد سازمان در ارتباط با برنامه تولید به کار می‌برد.

بدین ترتیب شاخص های ذیل را جهت سنجش عملکرد سازمان در ارتباط با عملیات تولید داریم:

۱-زمان سیکل تولید

۲-زمان سیکل تقاضا

۳-کارآمدی سیکل تولید

۴-بازده مرحله

۵-درصد تولیدات معیوب

۶-مقدار ضایعات

۷-دوباره کاری

۸- درصد کالاهای مرجوعی از مشتریان

۹-درصدی از فرایند که تحت کنترل آماری است

۱۰-متوسط موجودی مواد اولیه هر دوره برنامه ریزی به فروش آن دوره

۱۱-متوسط موجودی کالای درجریان ساخت هر دوره برنامه ریزی به فروش آن دوره

لیانگ و ونگ(۲۰۰۵)پیوند های اجتماعی را به عنوان پیوند ها و روابط شخصی تعریف می‌کنند،که در طول تعاملات بین فروشنده و خریدار برای حفظ هر چه نزدیکتر روابط آن ها ایجاد می شود،همچنین پیوند های اجتماعی،خدمات را متناسب با نیاز های فردی جهت ایجاد یک رابطه مستقل توسعه می‌دهد و به مشتریان اجازه می‌دهد که از خدمات راضی باشند و به آن اعتماد کنند و نیز به فهم و یادگیری درباره نیاز ها و انتظارات مشتریان کمک می‌کند(Liang &Wang,2005).

پیوندهای اجتماعی شامل جنبه‌های زیادی است مثل آشنایی،دوستی،ارتباط شخصیت ها از طریق نزدیکی،حمایت کردن یا نصیحت همدلانه،بی پرده گویی و پاسخگو بودن،احساس وابستگی،تعلق یا هر تعامل میان فردی.طبق نظر هان(۱۹۹۱)میزان شدت رابطه فردی میان خریدار و فروشنده را اندازه می‌گیرد.این نوع از رابطه ها احتمالاً از یک رابطه تجاری به سمت یک رابطه اجتماعی حرکت می‌کنند(Shammout,2007,31).

۲-۱۴-۳ پیوند های ساختاری:

Han et al 1993 بیان کرد که در شرایط پیچیده خرید غالب شرکت ها با پیوند های ساختاری قوی توانایی ارائه بهتر و متعدد خدمات سفارشی را دارند که یک ارزش افزوده ایجاد می‌کند.

Rodrigues, Wilson2002;Lin et al 2003 تصدیق کردند که اتصال پیوند های اجتماعی یک اثر مثبت بر اعتماد ،رضایت وتعهد دارد،که اساس کیفیت رابطه را شکل می‌دهد.

Lin et al ( 2003)در مطالعاتش در صنعت بانک دریافت که باپایه گذاری معاملات روابط بلند مدت با مشتریان ، پیوند های مالی واجتماعی واستراتژیهای پیوند های ساختاری همه روی اعتماد،رضایت و تعهد اثر مثبت دارند.

Hsieh et al ((2005با مطالعه بر خریداران آنلاین به بررسی این پرداخت که فروشندگان حراج آنلاین ممکن است تعهد مشتری را با استفاده ‌از استراتژی های پیوندی افزایش دهند.در کار آن ها محصولات به سه دسته طبقه بندی می‌شوند:تحقیق ،تجربه و اعتماد که به عنوان متغیر های تعدیل کننده استفاده می‌شوند.

پیوند های ساختاری هنگامی به دست می‌آید که شرکت ها به خدمات سفارشی به مشتریان بلند مدت که شامل اعتماد ،رضایت و تعهد می‌باشد تأکید دارد(Kumar &Etal, 1995) .

تحقیقات گذشته نشان داده است که وفاداری مشتری همان طور که از سمت منافع مالی به پیوند های اجتماعی و سپس پیوند های ساختاری می‌رسد،افزایش می‌یابد.پیوند های ساختاری جزءمهمی در وفاداری مشتری هستند.اسمیت (۱۹۹۸)پیوند های ساختاری را اینگونه تعریف کرد”پیوند زدن رابطه به ساختار و نهادینه کردن هنجارها در یک رابطه،قوانین،سیاست ها،رویه ها و توافقات،ساختار رسمی را نسبت به رابطه آماده می‌سازند؛به عنوان مثال تکنولوژی ها و سیستم های سازمانی مثل پست الکترونیک یا تبادل داده های الکترونیکی،می‌توانند پیوند ها و روابط فیزیکی،قانونی و روانشناسی را به گونه ای تسهیل کنند که هر دو طرف درگیر (خریدار و فروشنده )را به رابطه مقید کنند”(Shammout,2007).

Lin(2003)معتقد است که پیوند های ساختاری خدمات نوآورانه و منسجمی هستند که از طرف سازمان برای ارضای نیازهای مشتریان پیشنهاد می شود(Lin &et al,2003).نگرش هر دو (اسمیت و لین)جنبه‌های اساسی را که بیمه گران می‌توانند برای وفاداری مشتریان استفاده کنند پوشش می‌دهند.به عنوان مثال،فراهم کردن شرایطی تا بیمه گر بتواند از طریق الکترونیکی بیمه نامه را صادر و به مشتری ارسال نماید.پیوند های ساختاری در بازاریابی رابطه مند در بالاترین سطح،مورد توجه هستندزیرا حقیقت این است که شرکت ها می‌توانند روابطشان را با مشتری به وسیله افزایش اتصالات ساختاری به همراه پیوند های مالی و اجتماعی تحکیم کنند(Shammout,2007).پیوند های ساختاری برای سازمان ها ضروری هستند،زیرا آن ها خدمات دارای ارزش افزوده ای را برای مشتریان فراهم می‌کنند که به آسانی در هر مکان دیگر در دسترس نیستند و باعث می‌شوند تا رابطه مشتریان با شرکت تقویت شود و شرکت بتواند به میزان بیشتری ارزش های مورد انتظار مشتریان را ارائه نماید.همچنان رقبا به سختی راه پیدا می‌کنند تا با چنین خدماتی به خاطر هزینه های بالای دگرگونی رقابت کنند(Liang &Wang,2005).

۲-۱۵ نگاهی به مفهوم کیفیت :

کارآمد ترین متخصصان می دانند مشتری باید منحصر به فرد تلقی شود و جایگزین کردن آن بسیار هزینه بر است.وفادار نگه داشتن مشتری با ارائه خدمات خوب بسیار سود آورتراست تا اینکه هرازگاه مشتری تازه ای به دست آوریم.مشتری نمی خواهد که چیزی به او گفته شود،بلکه می‌خواهد در عمل به او نشان داده شود. مشتریان نه به دلیل برنامه های پیشبرد فروش و بازاریابی بلکه به دلیل ارزشی که دریافت می‌کنند وفادار باقی می مانند.این ارزش از نظم و آرایش کامل جلوه هایی چون کیفیت محصول،خدمات پس از فروش و در دسترس بودن آن ناشی می شود(نکته دان،۱۳۸۹).

۲-۱۶ کیفیت خدمات:

Bharaty &Berg(2005) ارائه سطح بالایی از کیفیت خدمات،برای ارائه دهندگان خدمات برای رقابت با سایر رقبا بسیار مهم است.Zeithaml&Etal(1996) کیفیت خدمت را به عنوان میزان اختلاف بین انتظارات مشتریان و برداشت آن ها توصیف می‌کنند.Oliver(1999) بیان کرد محققان معتقدند که کیفیت خدمات ادراک شده،بر پایه شناخت است و ‌بنابرین‏ با رضایت دنبال می شود.Brady &Robertson(2001) طبق مطالعات تأیید کردند که سطح بالایی از کیفیت خدمات باعث می شود سطح رضایت بالا رود.Babakus& Etal(2004)کیفیت خدمات بالا می‌تواند باعث جذب مشتریان جدید،نگهداری مشتریان موجود و حتی جذب مشتریان رقبا که کیفیت خدمت پایینی را دریافت می‌کنند ،شود.

( Etal, 2010 &Zhaohua ).

1. 1. آیا با این ضرب المثل که زندان دانگاه جرم و جنایت است موافق هستید؟

1. 1. شغل شما قبل از زندان چه بود و متوسط در آمدماهانه شما چه هزار تومان بود ؟

1. 1. آیا سر پرست خانواده هستید ؟امروز که زندانی هستید سر پرستی خانواده شما با چه کسی است ؟

1. 1. آیابرخورد اعضایی خانوادتان با شما قبل از زندانی شدن و بعد از زندانی شدن و بعد از آن تغییر کرده
      برخورد آنان با شما و در تاثیر بر انجام جرم شما چگونه بود ؟

1. آیا مجازات خود را متناسب با جرمتان قبول دارید؟

Abstract

One of the issues emerging in recent century that was greatly noticed by socialists and law and criminologists was that the punishment is not enough by itself to protect the society against criminals’ danger and we should think of some way to protect the society and prevent crimes.

This was especially after the emergence of positivism in criminal law in the late nineteenth century with the realization of some scientists ideologies such as Enricho Ferri, the author of “Criminal sociology ” and Raphael Garofallow the author of the book “Criminology” and Cesar Lamberzue author of “criminal man” . in positivism, the ethical responsibility that is the base of punishment is rejected and the criminal is seen as a sick person who should be cured.

On the other hand, those who are not familiar with Islamic law resources especially Quran and Islamic custom, limit Islamic punishments in inflexible confinements, nemesis and wergild and do not integrate it in modern crime laws and criminology namely “security and educational proceedings” and so they know this mankind generator ideology as not having any security and reforming aspects for criminals that doesn’t pay any attention to criminals and the society security. In jurisprudence literature also in punishment section, rules of confinements, nemesis and wergild were surveyed comprehensively so when speaking about punishment regulations in Islam, just this issue encounters our taught. In statistical results of this study, we conclude that social revolutions affect the dangerous criminals’ special cares effectiveness after freedom in Shiraz. Addiction, immigration and family are not factors that influence the effectiveness of the special cares of criminals after their freedom in Shiraz prisoners.

Keywords: punishment, educational, proceedings.

1. 1. رهامی، محسن، حیدری، علیمراد، «شناخت جرائم بدون بزه دیده»، مجله مدرس، شماره ۳۷، ۱۳۸۳٫ص۳ ↑

   

1. 1. دانش، تاج‌زمان، ، مجرم کیست؟ جرم‌شناسی چیست؟، چاپ نهم، تهران، انتشارات کیهان.۱۳۸۱،ص۷۱ ↑

1. 1. دورکیم، امیل، قواعد روش جامعه شناسى، ترجمه: على محمد کاردان،چاپ اول، مؤسسه انتشارات دانشگاه تهران، تهران.۱۳۷۳،ص۱۰۶ ↑

1. 1. زراعت، عباس، شرح قانون مجازات اسلامی، چ اول، تهران، ققنوس.۱۳۷۹،ص۴۱ ↑

1. 1. عبدی، عباس، سمیرا کلهر، جرم، مجرم و مجازات در ایران، چ اول، نشر علم.۱۳۸۸،ص۳۷ ↑

1. 1. غفوری غروی، سید حسن،، انگیزه شناسی جنایی، چ اول، تهران، دانشگاه ملی ایران،۱۳۵۹،ص۱۰۱ ↑

1. 1. صانعی، پرویز، ،حقوق جزای عمومی، چ اول، تهران، طرح نو،۱۳۸۲،ص۲۹ ↑

1. 1. حسینی ،سیدمحمد، زهرا ساعدی، آزاده صادقی، نگاهی به تحولات مفهومی و کارکردی در کیفرشناسی نوین، مجله حقوقی دادگستری،۱۳۹۱، شماره ۷۹ ↑

1. 1. آقایی، مجید، مکاتب کیفری، چ اول، تهران، نشرخرسندی،۱۳۸۶،ص۶۴ ↑

1. 1. میرزایی ، احمد، محکومیت های کیفری مؤثر در حقوق ایران ، بوشهر ، انتشارات دستغیبی ، چاپ اول ، ۱۳۸۷،ص۱۷ ↑

1. 1. همان،ص۱۸ ↑

1. 1. همان،ص۱۸ ↑

1. 1. آقایی، مجید، مکاتب کیفری، چ اول، تهران، نشرخرسندی،۱۳۸۶،ص۶۶ ↑

1. 1. Hirschi ↑

1. 1. Low Self-Control ↑

1. 1. Jean Pinatel ↑

1. 1. از این ‌جرم‌شناس کتاب‌های Traité De Droit Pénal Et De Criminologie ،Le Phenomene Criminelمنتشر شده است. ↑

1. 1. Criminal Personality ↑

1. 1. غلامی ، حسین بررسی حقوقی ، جرم شناختی تکرار جرم ، تهران ، نشر میزان ، چاپ اول ، ۱۳۸۲،ص۱۲۴ ↑

1. 1. Acting Out ↑

1. 1. De Greeff ‌جرم‌شناس و روانشناس بلژیکی ↑

1. 1. غلامی ، حسین بررسی حقوقی ، جرم شناختی تکرار جرم ، تهران ، نشر میزان ، چاپ اول ، ۱۳۸۲،ص۱۲۵ ↑

1. 1. Primary Prevention ↑

1. 1. Secondary Prevention ↑

1. 1. Tertiary (Last) Prevention ↑

1. 1. نجفی ابرندآبادی، علی حسین، تقریرات درس جر مشناسی ، بازپروری بزه کاران، دور ه ی دکتری حقوق کیفری و جرم شناسی دانشگاه تربیت مدرس، نیمسال نخست، ۱۳۸۷-۱۳۸۶ ↑

1. 1. Raymond Gassi ↑

1. 1. غلامی ، حسین بررسی حقوقی ، جرم شناختی تکرار جرم ، تهران ، نشر میزان ، چاپ اول ، ۱۳۸۲،ص۱۲۷ ↑

1. 1. 1. ماده یک قانون اقدامات تامینی و تربیتی مصوب ۱۳۳۹: اقدامات تامینی عبارتند از تدابیری که دادگاه برای جلوگیری از تکرار جرم(جنحه یا جنایت ) درباره مجرمین خطرناک اتخاذ می‌کند. مجرمین خطرناک کسانی هستند که سوابق و خصوصیات روحی و اخلاقی آنان وکیفیت ارتکاب و جرم ارتکابی آنان را در مظان ارتکاب جرم در آینده قرار دهد، اعم از این که قانونا مسئول باشند یا غیر مسئول . صدورحکم اقدام تامینی از طرف دادگاه وقتی جایز است که کسی مرتکب جرم گردیده است . ↑

   

1. 1. ماده ۵: هر گاه کسی به علت ارتکاب جنایت یا جنحه عمدی که به موجب قانون مجازات حبس برای آن پیش‌بینی گردیده دو مرتبه یا بیشتر محکوم به حبس بیش از دو ماه شده و بعد از اجرای مجازات مرتکب جرمی شود که مستلزم مجازات حبس است و از این رو دادگاهتشخیص دهد که مشارالیه دارای حالت خطرناک بوده و تمایل به ارتکاب جرائم داشته و یا از راه قوادی و یا فحشا و یا نظایر آن امرار معاش می کند مجرم به عادت محسوب شده و دادگاه می‌تواند حکم نگاهداری او را در تبعیدگاه برای مدت نامعینی صادر نماید. نگاهداری در تبعیدگاه جانشین مجازات خواهد بود ↑