CRM

مشتری

روابط

مدیریت

شکل۲٫ اجزای تشکیل دهنده CRM

۲-۸)اهداف CRM:

هدف مدیریت ارتباط با مشتری، توانمند سازی شرکت به منظورارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق معرفی فرایندهای خودکار قابل اطمینان خدمات، جمع آوری و پردازش اطلاعات شخصی و سلف سرویس است. و سعی دارد تا فرایندهای متعدد خدمات به مشتری را دردرون شرکت یکپارچه و خودکار سازد. (ایجاد و حفظ ارتباطی بلندمدت با مشتریان به طوری که هر دو طرف از آن سود ببرند)
در واقع اینگونه مدیریت، سه بخش از کسب و کار را درگیر می‌سازد. این بخشها عبارتند از:سیستم خدمات به مشتری، سیستم اطلاعات بازاریابی و سیستم مدیریت فروش. بخش اطلاعات بازاریابی، اطلاعات درباره محیط کسب و کار نظیر رقبا و متغیرهای فرا محیطی را فراهم می‌آورد.
بخش مدیریت فروش، برخی از فروش‌ها و عملکردهای مدیریت فروش را خودکار می‌سازد. این بخش اولویت‌های مشتری، عادات خرید، پراکندگی جمعیت و همچنین کارایی کارشناسان فروش را ردیابی می‌کند. بخش خدمات به مشتری برخی از درخواست‌های خدمت، شکایات، بازگشت محصول و درخواست اطلاعات را اتومات می‌سازد.
بسیاری از مراکز تماس از نرم افزار CRM برای ذخیره سازی اطلاعات مشتری استفاده می‌کنند. هنگامی که مشتری تماس می‌گیرد، سیستم برای بازیابی و ذخیره اطلاعات مربوط به مشتری، به کارگرفته می‌شود. شرکت با خدمت رسانی سریعتر و کارآمدتر به مشتری و همچنین نگهداری اطلاعات وی در یک مکان، سعی می‌کند تا در هزینه‌ها صرفه جویی و مشتریان جدیدی را جذب کند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

راه کارهای CRM به مشتریان امکان می‌دهند تا خدمت موردنظرشان را از طریق کانال‌های متعدد ارتباطی دریافت نمایند. برای مثال، شاید شما بتوانید موجودی بانکی‌تان را ازطریق تلفن WAP بدون گفتگو با مسوول مربوطه بررسی نمایید، بدین ترتیب هم در پول و هم در زمان صرفه جویی نمودید.

۲-۹)انواع سیستم های CRM:

۲-۹-۱CRMعملیاتی^[۷] :
شامل بخشی از application هایی می شود که برای CRM لازم و ضروری است. به عبارتی شرکت را برای مسوولیتهایش در قبال مشتری آماده می نماید.
اینطور به نظر می رسد که سیستم های داخلی یک شرکت در این بخش قرار می گیرند. مثلا فرض کنید تمام بخشهای یک شرکت مانند خدمات، سفارش، صورت حساب و. . . در این بخش قرار می گیرند. اما مساله ای که در این بخش باید مد نظر گرفته شود، همخوانی سیستم های این بخش با سیتمها ی فعلی شرکت می باشد.
در این روش کلیه مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می‌شود؛ البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند.
از ابزارها و روش‌های CRMعملیاتی می‌توان به SFA یا قدرت فروش مکانیزه اشاره نمود که کلیه عملیات مربوط به مدیریت تماس، بورس و مدیریت اداره فروش را برعهده دارد.
CSS ابزار دیگرCRMعملیاتی است که در آن به جای ارتباط تلفنی با مشتری، از ابزارهای دیگری مانند ارتباط رودررو، اینترنت، فاکس و کیوسک‌های مخصوص پاسخگویی به مشتریان استفاده می‌شود.

نتایج عددی وبحث

در این بخش نتایج عددی به دست آمده از روش حل تحلیلی برای بررسی کمانش، ارتعاشات و انتشار موج نانو تیر پیچیده شده بر بستر الاستیک پاسترناک ارائه می­ شود.مشخصات مکانیکی نانو تیر پیچیده شده در جدول (۳-۱) آمده است[۶]:

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

جدول ۳-۱- مشخصات مکانیکی نانو تیر پیچیده شده

ارتفاع نانو تیر پیچیده شده ( )در محدوده قرار دارد. همچنین عرض( )و طولنانو تیر ( ) به ترتیب برابر و در نظر گرفته می­شوند. مود اول به عنوان مبنا در بررسی پارامترها قرار داده شده است.

تحلیل انتشار موج نانو تیر پیچیده شده

سرعت فاز

در شکل­های (۳-۱) تا (۳-۴) سرعت فاز در نانو تیر پیچیده شده مورد بررسی قرار گرفته است. سرعت فاز به اختصار با نشان داده می­ شود و از رابطه به دست می ­آید. فرکانس انتشار موج و عدد موج بوده که با طول موج رابطه عکس دارد. سرعت فاز در واقع سرعت انتشار موج در محیط می­باشد.
نمودار شکل­های (۳-۱) و (۳-۲)به ترتیب تغییرات نسبت سرعت فاز(تغییرات سرعت فاز در زوایه­های پیچش مختلف نسبت به سرعت فاز در زاویه پیچش صفر) بر حسب فرکانس انتشار موج در زاویه­ های پیچش مختلف بر اساس تئوریهای گرادیان کرنشی و غیر محلی ارینگن را نشان
می­دهد. همان­طور که نمودارها نشان می­دهد سرعت فاز در نانو تیر پیچیده شده با افزایش زاویه پیچش افزایش می­یابد.همچنین با افزایش فرکانس انتشار موج، نسبت سرعت فاز کاهش می­یابد و بعد از فرکانس ۶/۰ مگاهرتز تقریبا ثابت باقی می­ماند.

شکل ‏۳‑۱: تغییرات نسبت سرعت فاز بر حسب فرکانس انتشار در زوایای پیچش مختلف (تئوری گرادیان کرنشی)

شکل ‏۳‑۲: تغییرات نسبت سرعت فاز بر حسب فرکانس انتشار در زوایای پیچش مختلف (تئوری غیر محلی ارینگن)
در شکل­های (۳-۳)و (۳-۴) به ترتیب سرعت فاز بر حسب فرکانس انتشار موج برای تئوری­های گرادیان کرنشی و غیر محلی ارینگن نشان داده شده است.افزایش فرکانس انتشار موج در نانو تیر پیچیده شده باعث افزایش سرعت فاز می­ شود ولی با افزایش فرکانس، سرعت فاز افزایش می­یابد.

شکل ‏۳‑۳:تغییرات سرعت فاز بر حسب فرکانس انتشار موج (تئوری گرادیان کرنشی)

شکل ‏۳‑۴: تغییرات سرعت فاز بر حسب فرکانس انتشار موج (تئوری غیر محلی ارینگن)
شکل (۳-۵)، اثرات مقیاس کوچک طول بر سرعت فاز را با مقایسه سه تئوری کلاسیک، تنش کوپل اصلاح شده و گرادیان کرنشی نشان می­دهد. همان­طور که گفته شد، سرعت فاز نشان­دهنده سرعت انتشار موج می­باشد، بنابراین با اعمال اثر مقیاس طول و سفت­تر شدن نانو تیر پیچیده شده، انتظار افزایش سرعت فاز می­رود که این امردر شکل (۳-۵) نشان داده شده است. در این شکل می­توان دریافت سرعت فاز که با بهره گرفتن از تئوری گرادیان کرنشی بدست می ­آید بسیار بیشتر از تئوری تنش کوپل اصلاح شده و کلاسیک می­باشد. ولی نتایج بدست آمده با بهره گرفتن از تئوری کلاسیک و تنش کوپل اصلاح شده[۳۴] به یکدیگر نزدیک می­باشد.

شکل ‏۳‑۵: اثر تئوریهای مختلف مقیاس طول بر روی سرعت فاز

سرعت گروه

سرعت گروه، سرعتی است که بسته موج با آن سرعت در محیط منتشر می­ شود. غالبا می­توان سرعت گروه را سرعت انرژی یا اطلاعات همراه موج تصور کرد. سرعت گروه از به دست
می ­آید که فرکانس انتشار و عدد موج می­باشند.شکل­های (۳-۶) تا (۳-۷) اثر ضخامت بر سرعت گروه برای دو تئوری گرادیان کرنشی و غیر محلی ارینگن را نشان می­ دهند. در هر دو شکل با افزایش ضخامت، سرعت گروه در نانو تیر پیچیده شده افزایش یافته است. به عبارت دیگر افزایش ضخامت، باعث افزایش سرعت انتقال انرژی توسط موج می­ شود.

شکل ‏۳‑۶: اثر ضخامت بر روی سرعت گروه با بهره گرفتن از تئوری گرادیان کرنشی

شکل ‏۳‑۷: اثر ضخامت بر روی سرعت گروه با بهره گرفتن از تئوری غیر محلی ارینگن
شکل­های (۳-۸) تا (۳-۹) تغییرات سرعت گروه بر اثر نرخ زاویه پیچش مختلف برای دو تئوری گرادیان کرنشی و غیر محلی ارینگن نشان داده شده است. اثر تغییرات نرخ زاویه پیچش بر سرعت گروه در فرکانس­های کم محسوس بوده، ولی با افزایش فرکانس انتشار، نمودارها همگرا
می­شوند.

خلاصه، جمع‌بندی و پیشنهادات 84
منابع 86
فهرست جدول‌ها
صفحه
عنوان
جدول 3-1- استاندارد وضعيت بارش براساس SPI 36
جدول 4-1- مقادير سطح، حجم و ارتفاع مخزن سد رودبال 41
جدول 4-2- مقادیر تبخیر و بارش بر سطح مخزن سد 46
جدول 4-3- نیاز ماهانه و سالانه مصارف صنعتی از سد رودبال (میلیون مترمکعب) 46
جدول 4-4- نیاز ماهانه و سالانه مصارف شرب از سد رودبال (میلیون مترمکعب) 46
جدول 4-5- نیاز آبی ناخاص محصولات پیشنهادی (مترمکعب در هر هکتار) 47
جدول 4-6- الگوی کشت و سطح زیر کشت پیشنهادی برای ارضی آببران در سال­هال پرآبی- الگوی تیپ الف 48

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

جدول 4-7- الگوی کشت و سطح زیر کشت پیشنهادی برای ارضی آببران در سال­هال نرمال- الگوی تیپ ب 48
جدول 4-8- الگوی کشت و سطح زیر کشت پیشنهادی برای ارضی آببران در سال­هال خشک- الگوی تیپ پ 49
جدول 4-9- عملکرد و قیمت محصولات کشاورزی در منطقه 49
جدول 6-1- شاخص SPI در منطقه 68
جدول 6-2- مقدار آب تخصیص داده شده به آببران در حالت همکارانه و غیرهمکارانه(MCM) 76
جدول 6-3- حد بالا و پایین سود بازتوزیع شده توسط FVLC 81
فهرست شکل‌ها
صفحه
عنوان
شکل 4-1- موقعیت قرارگیری منطقه مورد مطالعه 39
شکل 4-2- منحني سطح – حجم – ارتفاع مخزن سد 45
شکل 4-3- شکل شماتیک آببران کشاورزی منطقه مورد مطالعه 42
شکل 5-1- ساختار مدل پیشنهادی 52
شکل 6-1- عملکرد مخزن در سناریو ترسالی 70
شکل 6-2- عملکرد مخزن در سناریو نرمال 70
شکل 6-3- عملکرد مخزن در سناریو خشک 71
شکل 6-4- نسبت مقدار آب تخصیص داده شده به نیاز آبی (آببراول) 72
شکل 6-5- نسبت مقدار آب تخصیص داده شده به نیاز آبی (آببردوم) 72
شکل 6-6- نسبت مقدار آب تخصیص داده شده به نیاز آبی (آببرسوم) 73
شکل 6-7- نسبت مقدار آب تخصیص داده شده به نیاز آبی (آببرچهارم) 73
شکل 6-8- تغییرات TDS در نقاط کنترل کیفی در حالت خشکسالی 74
شکل 6-9- مقایسه سود حاصل از تخصیص همکارانه وغیرهمکارانه در سناریو خشک 75
شکل 6-10- مقایسه نسبت تأمین نیاز آببر سوم در حالت نرمال و حالتی که TDS در آورد رودخانه حداکثر است، در سناریو نرمال 80
شکل 6-11- مقایسه مقدار رها شده از مخزن در حالت نرمال و حالتی که آورد رودخانه %80 کاهش یافته است، در سناریو نرمال 80
فصل اول

مقدمه

1-1- مقدمه

رشد جمعیت و شهرنشینی، افزایش تولیدات کشاورزی و تغییرات آب و هوا از یک سو وکمبود منابع آب شیرین در دسترس از سوی دیگر باعث شده است نحوه­ بهره ­برداری بهینه از منابع آب، بحثی چالش برانگیز باشد. در چند دهه اخیر نظر سیاستگزاران و تصمیم­ گیران بخش آب با توجه به افزایش رقابت بر سر آب در میان فعالیت­های مختلف انسانی و تأثیر آن بر محیط‌زیست و پرهیز از تصمیم ­گیری­هایی در زمینه تخصیص آب که در آینده پاسخ­گویی به آن با مشکل مواجه شود، به سوی توسعه سیاست­های پایدار در تخصیص منابع آب، جلب شده است. به همین علت رویکرد برنامه‌ریزی مبتنی بر مدیریت عرضه^[2] که با هدف بیشینه‌سازی عرضه آب برای تقاضاهای آبی عمل می‌کند، امروزه جای خود را به رویکردهایی داده است که عواملی مانند کیفیت آب، عدالت، سود اقتصادی و پایداری در سیستم را در نظر می­گیرد (Zheng et al., 2011). در نظر گرفتن این عوامل در روند تخصیص منابع آب، لحاظ عدم‌قطعیت‌های موجود در عوامل مذکور و وجود ذینفعان متعدد در یک حوضه آبریز باعث می‌شود اعمال یک رویکرد جامع و پایدار در بهره ­برداری از منابع آبی حوضه آبریز، امری پیچیده و دشوار باشد.
در این پایان نامه مدل کمی و کیفی جهت تخصیص آب در سیستم­های رودخانه-مخزن در قالب یک مدل بهینه‌سازی ریاضی فرمولبندی و پیشنهاد گردیده است. این مدل، امکان تصمیم‌گیری در مورد مقدار تخصیص آب به متقاضیان را با لحاظ اثرات بلندمدت خصوصیات هیدرولوژیکی، اقتصادی و زیست‌محیطی، در قالب سه معیار عدالت^[3]، بهره­وری^[4] و پایداری^[5]، با در نظر گرفتن عدم‌قطعیت در پارامترهای هیدرولوژیکی و اقتصادی را برای دست‌اندرکاران بخش آب فراهم می­نماید.
در این مدل ابتدا با رويکرد تخصيص همزمان كمي و كيفي آب، براساس سه شاخص یاد شده تلاش شده است، ضمن تخصيص بهينه آب بين آببران، بار آلودگي وارد‌شده توسط آن‌ها که متأثر از مقدار آب تخصیص داده شده است، به گونه ­ای باشد كه استانداردهاي زيست‌محيطي نيز تأمين شود. سپس با رویکرد تئوري بازي‌ها، مدلی به منظور تخصيص كمي و كيفي منابع آب ارائه مي‌گردد که بتواند ضمن توجه به مطلوبيت‌هاي طرف‌هاي درگير و جلب رضايت آنها، سود حاصل در سیستم حداکثر شود. در مدل­های ارائه شده عدم‌قطعیت موجود در پارامترهای هیدرولوژیکی و اقتصادی به ترتیب با بهره گرفتن از روش بهینه­سازی سناریوها و مدل بازی FVLC^[6] لحاظ شده ­اند. این مدل­های بهینه­سازی در محیط نرم­افزار ^[7]GAMS کدنویسی شده‌اند.

1-2- اهمیت مسئله

بشر تقريباً‌ یک درصد كل آب روي زمين را مورد بهره‌برداري قرار مي‌دهد كه به صورت آب‌هاي سطحي (جويبارها، رودخانه‌ها و درياچه‌ها) و يا آب‌هاي زيرزميني (چشمه و چاه) است و همین مقدار اندک پراکنشی نا­متناسب دارد. با توجه به توزیع نامناسب زمانی و مکانی بارندگی و همچنین ناکافی بودن ریزش‌های جوی (متوسط بارندگی 250 میلی متر)، ایران در رده کشورهای خشک و نیمه خشک جهان دسته بندی می‌گردد. با چنین اقلیمی، ایران کشوری است که سهم کمتری از همین مقدار اندک منابع آب می‌برد. افزایش جمعیت (از 10 میلیون نفر در سال 1925 به 68 میلیون نفر در سال 2005)، توسعه بهداشت، کشاورزی و صنایع نیز افزایش تقاضای آب را در پی داشته است. این در حالی است که الگوهای مدیریتی و رفتاری ما در مصرف همین منابع ناچیز به گونه‌ای است که گویی مشکلی در این باره وجود ندارد؛ چنانچه در گزارش سال 2007 بانک جهانی، سرعت کاهش منابع آب شیرین در ایران 6 برابر میانگین جهانی عنوان شده است. منابع آب شیرین برای برآوردن نیازهای اولیه انسان، جنبه‌ای حیاتی دارد و حفاظت ناکافی از کیفیت و کمیت این منبع حیاتی منجر به پدید آمدن محدودیت‌های جدی در فرایند توسعه پایدار می‌شود و از این رو استفاده بهینه کمی و کیفی از منابع آب موجود امری اجتناب ناپذیر است. بهره‌برداري بهينه‌ از منابع آب به عنوان يکي از مسائل پايه در تحليل سيستم‌هاي منابع آب در چند دهه گذشته مورد توجه محققين قرار داشته است که از عمده‌ترین دلایل آن می­توان به ارزش اقتصادي حاصل از بهره‌برداري بهينه از منابع آب، افزايش نيازهاي آبي و کمبود منابع آب در دسترس اشاره کرد. از طرفي كيفيت آب نيز از پارامترهاي مهمي است كه بسته به مورد استفاده، از طريق ارگان­هاي مختلف داراي محدوديت‌هايي است. بدين معني كه براي مصارف مختلف استانداردهاي مختلفي براي كيفيت آب تعيين گرديده است از اينرو كيفيت آب نيز از پارامترهاي تعيين كننده در تعيين سياست بهره‌برداري از منابع آب موجود است (مجرد، 1391).
باتوجه به نیاز کشاورزی بیش از 94 درصد از کل مصرف آب در بخش کشاورزی می­باشد. استان فارس یکی از مهمترین استانهاي کشور در تولید محصولات کشاورزي می­باشد و با توسعه کشاورزي در این استان و با توجه به نیاز هرچه بیشتر به آب، توجه سیاستگزاران و تصمیم‌گیران بخش آب بیش از پیش به سمت نحوه مدیریت منابع آب این استان جلب شده است (مجرد، 1391).
منطقه داراب با دارا بودن پتانسیل بالقوه­ای که در زمینه کشاورزی دارد، از قدیم یکی از قطب‌های بزرگ کشاورزی و باغداری در استان فارس بوده است. رودخانه رودبال به عنوان اصلی­ترین منبع آب سطحی در این منطقه می­باشد. متأسفانه در سال­های اخیر با توجه به خشکسالی،­ آب رودخانه به شدت کاهش یافته و کشاورزان برای تأمین نیاز خود دست به حفر چاه­های عمیق و نیمه عمیق متعددی در دشت داراب زده­اند و با برداشت بیش از حد و غیر اصولی باعث شده ­اند امروز دشت داراب یکی از دشت­های ممنوعه ­باشد. سازمان آب جهت کنترل آب­های سطحی در این منطقه و بهبود شرایط، سد مخزنی رودبال را بر روی رودخانه رودبال احداث نموده است (مهندسین مشاور آب نیرو، 1390). حال با توجه به شرایط منطقه و اهمیت موضوع، تخصیص بهینه و کنترل شده منابع آب در سیستم مخزن-رودخانه رودبال امری ضروری است.

1-3- هدف

يكي از موارد مهم در بحث بهره‌برداري كمي وكيفي از منابع آب موجود،که تاکنون در بهره برداری بهینه کمی و کیفی از سیستم رودخانه-مخزن مورد توجه قرار نگرفته است، برداشت بهینه از سیستم رودخانه-مخزن براساس سه معیار عدالت، پایداری و بهره­وری می­باشد. به همین دلیل هدف اصلی در این پایان نامه ارائه مدلی بوده است که تخصیص بهینه از سیستم رودخانه-مخزن براساس سه معیار ذکر شده را با لحاظ عدم‌قطعیت­ها مشخص کند. در راستای رسیدن به این مقصود، براساس مطلوبیت­ها و محدودیت­های موجود مدلی جهت شبیه­سازی و بهینه­سازی تخصیص منابع آب در محیط برنامه­نویسی GAMS تهیه و سعی شده است مدل به گونه ­ای فرمولبندی شود که در جواب بهینه حاصل معیارهای یاد شده تا حد امکان رعایت شود. هدف دیگر در این پایان نامه، ارائه الگوهاي تخصيص عادلانه و كاراي آب، به گونه­اي که ضمن حفظ كيفيت آب و عدم تخطي از استاندارد کيفيت آب، منافع حاصله از تخصيص آب نيز حداكثر گردد. بدین منظور براساس تئوری بازی‌ها ابتدا ائتلاف­های ممکن بین آببران شکل گرفته و سپس مدلی ارائه گردیده است که علاوه­بر در نظر گرفتن سه معیار ذکر شده، تخصیص به هر یک از آببران را با هدف حداکثر سازی سود اقتصادی حاصل در ائتلاف انجام دهد. در نهایت از بازی همکارانه FVLC جهت بازتوزیع سود حاصل در ائتلاف­ها استفاده شد.

1-4- سؤالات اساسی تحقیق

در بخش قبل اهداف اصلی پایان نامه تشریح گردیدند. سؤالات اصلی که در قالب مطالعات انجام شده در این تحقیق پاسخ داده شده‌اند، به شرح زیر می‌باشند:
– آیا مي‌توان بر پايه سياست­هاي بهينه به دست آمده از مدل بهينه‌سازي تخصيص کمی وکیفی آب، قوانين تخصیص در زمان واقعي را تدوين کرد؟
– آیا درنظر گرفتن عدم‌قطعیت­ها در افزایش بهره­وری سیستم مؤثر است؟
– در مدیریت تخصیص کمی و کیفی آب در سیستم رودخانه-مخزن آيا تلفيق مدل‌هاي تخصيص کمي و کيفي آب مي‌تواند در افزايش بهره‌وري سيستم مؤثر باشد و منجر به بهبود وضعيت كيفيت آب گردد؟

-من یک مترسکم که به دوشم… خدا کند-

خوشبختی هما بنشیند به شانه­ات

(فرجی، ۱۳۸۸: ۴۷)

-در سجده توبه کردم و پایان گرفت کار

تا که گفتم السلام علیکم … شروع شد

(نظری، ۱۳۸۸: ۶۱)

-عاشق نمی شوی سر این شرط بسته­ام

نه… حاضرم ببازم و مال خودم شوی

(فرجی، ۱۳۸۸: ۲۲)
تفاوت فراوانی بین کاربردجملات ناتمام در آثار اختصاری و موسوی با آثار فرجی، حسینی و نظری است. در شعر این سه نفر آخر جملات ناتمام در مواری اکراه از تمام کردن برخی جملات، به فکر انداختن مخاطب برای حدس­زدن جملاتی که چندان دشوار نیست. یا مسائلی است که شاعر از یاد آوری و تکرار آن اکراه دارد و به شکلی خود این جملات را که به ذهنش خطور می­ کنند سانسور می­ کند. در صورتی که میل به پایان نپذیرفتن جملات و گسترش یافتن آنان در ذهن مخاطب دلیل اصلی ناتمام ماندن جملات در آثار موسوی و اختصاری است. شیوه­ای که در داستان های پست مدرن نیز خودنمایی می­ کند به ویژه در پایان بندی شاعر به مخاطب اجازه پایان بندی یا سلیقه و علاقه وی را می­دهد.کافی ست فقط خواننده سه اثر مورد نظر ما- آثار موسوی و اختصاری- را در دست گرفته ورق بزند یکی از مواردی که چشم از ورق زدن صفحات این آثار می­فهمد حضور فراوان جملاتی است که ناتمام رها شده ­اند و جمله­ها بدون آن که معنا و ظاهرشان کامل شود فقط با گذاشتن … رها می­شوند ما در ادامه­ بحث پس از آشنا کردن شما با هدف پست مدرنیست­ها از این شیوه ی نوشتن،نمونه­هایی شعری برای توضیح بیش تر می­آوریم این بحث جمع­بندی می­گردد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

منتقدین بر این باورند که نویسندگان پست مدرن غالباً داستان هایشان را با پایانی آزاد و مشخص، به انتها می­رسانند. گاه دیده شده که پایان داستان، رجوعی است به ابتدای آن. گویی خواننده در یک حرکت دورانی ثابت اسیر گشته است. در واقع به خواننده این احساس القا می­ شود که از همان ابتدا، دلیلی برای انجام این همه کار و تلاش نبوده است. چیزی تغییر نکرده، و تمامی کوشش­هایی که صورت پذیرفته بی­ثمر بوده است.
فصل ششم:
کارکرد واژگان پر کاربرد شعر پست مدرن
۶-۱-زن و نمادهای زنانه
پیش از آن که جایگاه زن درشعر و اندیشه ی پست مدرن بررسی شود به پاره­ایی از نمادهای زنانه در شعر شاعران نگاهی می اندازیم. برخی از این نمادها نظیر چادر، روبند، روسری، عطر زنانه، ریمل، دامن، مانتو، لباس عروس، تاج سر عروس، حجاب ، عروس، اکلیل، لباس زیر، لاک، ماتیک، زنبیل، وسایل آشپزخانه، سوزن کوبلن، چرخ خیاطی، لوام آرایشی، عروسک، خاله بازی کردن، طشت، رخت شدن، طباب رخت، سبزی پاک کردن، قرمه سبزی، پریود و قرص جلوگیری.

– به چادرم که سه سال است رفته ای زیرش

به شهر خسته­ی من با هوای دلگیرش

(اختصاری، ۱۳۸۹: ۱۳)
– دختر آتشفشان­ها
مادر پروانه­ها
خانم دانشکده
با مانتویی خاکستری
( حسینی، ۱۳۹۱: ۴۷)

ای معشوق بدون تو زندگی می کنم واز تو این حرفها را دور وپنهان می گویم.
جانا: ای جان، ای معشوق، ای: ندا، جان، منادای / زندگانی، زندگی کردن/ وز: مخفف وَ از/ معنی : تعریف کردن ، حدیث وداستان گفتن/ نهانی:پنهانی/
بیت دوم:
برای من شرم وخجالت باشد از این کاری که می کنم (زندگی می کنم)زیرا که بدون تو (ای معشوق)برای چه زندگی می کنم. شرم باد : شرم باشد، خجالت آوراست/ کار خویشم : اضافه تخصیصی/ بی تو: بدون تو/ چندین : قید مقدار، چقدر، چه مدت/

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بیت سوم :
تو نیستی ومن در این دنیای زنده ها هستم، درحقیقت باید بمیرم . تو نِه: تو نیستی/ تو ومن: آرایه جمع، مراعات نظیر/جهان زندگان: قید مکان، اضافه توصیفی ومِلکی است/ راستی: درحقیقت/گرانی می کنم: قناعت کنم واز زنده بودن که قناعت کنی یعنی باید مردن/
بیت چهارم :
باخود می گویم صبروتحمل می کنم، اما چه تحملی؟ همانطور که می دانی باید خودم راگول بزنم تا دلم را به صبر کردن سوق دهم . صبر : جناس تکرار، تحمل کردن/ حیلتی :مکرو حیله وفریب وگول زدن/ چونین: مانند این، مثل این / دانی : می دانی/
بیت پنجم :
ازغم واندوه من شادهستی (ای معشوق)، و زمانی که این موضوع را شنیده ام ، از غمی و اندوهی که داشتم خوشحالم (زیرا باعث خوشحالی تو شده واینکه به من فکر کنی)غم : جناس تکرار، اندوه، ماتم، غصه (قیدحالت) / شادی : خرسندی، خوشحالی، قیدحالت، جناس تکرار/ شادی و شادمانی : مترادف، مراعات نظیر/
بیت ششم :
در تمام راه عاشقی ، درخواست وخواهش وطلب کرده ام، بر سر راه تو (ای معشوق، چشم انتظار) و مانند دیده بان، منتظرم (تا تو را ببینم).
وزن غزل :
این غزل بر وزن فاعلاتن فاعلاتن فاعلن و در بحر رمل مسدس محذوف سروده شده است.
قافیه ها :
قافیه ها در این غزل عبارتند از : (زندگانی، نهانی، زندگانی، گرانی، دانی، شادمانی، دیده بانی) و کلمه ی ردیف (می کنم) است.
ویژگی سبکی غزل :
در این غزل شاعر گله و شکایات و درد دل خویش را قدم به قدم و مصرع به مصرع به معشوق می رساند، و مصرع دوم هر بیت، توجیه یا تفسیری برای مصرع اول هر بیت است این غزل هم از پیچیدگی های ادبی و عروضی عراقی بهره مند شد امّا نه همه ی موارد بلکه بسیاری از آرایه های ادبی موجود در این غزل، حُسن تکرار پیدا کرده اند و بافت ادبی غزل در نوبه ی خویش قابل بررسی است.

۴-۲-۳۹٫

تا رخت دل اندر سر زلف تو نهادیم
بر رخ ز غم عشق تو خونابه گشادیم
در کار تو جان را به جفا نیست گرفتیم
در راه تو رخ را به وفا راست نهادیم
در آرزوی روی تو از دست برفتیم
و اندر طلب وصل تو از پای فتادیم
چون فتنه ی دیدار تو گشتیم به ناکام
در بندگی روی تو اقرار بدادیم
تا بسته ی بند اجل خویش نگردیم
از بند غم عشق تو آزاد مبادیم
نی نی به اجل هم نرهیم از غم عشقت
با عشق تو میریم که با عشق تو زادیم
درون مایه ی اصلی غزل :
در این غزل انوری عاشقی وفادار است و شالودۀ غزلش از وفاداری به معشوق است، عاشق در این راه، عشق و وجود و جان وآرزو و چشم و بندگی و تسلیم و اسیری را، به اخلاص گذاشته و فقط طالب معشوق است و بس و هستی وجود خود را در گرو عشق معشوق قرار داده و آن را یک وظیفه غیر قابل انکار می داند. بهرحال شوریدگی و وفاداری و عشق عاشق قابل تحسین و سپاس است، لیکن قلم انوری، زبانی است گشاده برخاسته از دل عاشق و پُر است از آرایه های لطیف ادبی که قابل بررسی هستند.
بافت معنایی و آرایه های ادبی :
بیت اول :
تا وجود دل (عاشق) خود را در لابه لای گیسوی تو (ای معشوق) قرار دادیم (عاشق تو شدیم)، صورتمان از غصّۀ عشق تو مثل خون قرمز گشت (از غم عشق تو آنقدر گریه کردیم که گریه مان خونین شد). رَختِ دل : کنایه از وجود دل، اضافه ی تخصیصی / اندر : در / سر زلف : لا به لای گیسو / نهادیم : قرار دادیم/ بر رخ : روی صورت / غمِ عشقِ تو : اضافه ی تخصیصی / خونابه : خونی که با آب همراه باشد، کنایه از اشک خونین / گشادیم : باز کردیم /
بیت دوم :
در کار (راه عشق تو ای معشوق) جانمان را فنا قرض کردیم (یعنی جانمان را در راه عشق تو قرار دادیم)، و در راه عشق تو، صورتمان (وجودمان) را به وفاداری محکم و استوارگردانیدیم. کارِ تو: اضافه ی تخصیصی، مراد راه معشوق است، راهی که عاشق باید بپیماید / نیست گرفتیم : فنا فرض کردیم، شهید قرار دادیم / جان و رخ : مراعات نظیر / جفا و وفا: جناس زاید مزیّل / نهادیم: قرار دادیم /
بیت سوم :
در آرزو و میل دیدن سیمای تو، نابود شدیم و در خواست رسیدن به تو (ای معشوق)، خسته شدیم. آرزو: طلب، خواسته دل / رویِ تو : اضافه تخصیصی، صورت و سیمای تو / از دست برفتیم: کنایه از نابود شدیم / طلب : میل و خواهش / وصل تو : اضافۀ تخصیصی
بیت چهارم :
وقتی از آشوب ملاقات روی تو (ای معشوق) محروم ماندیم، اعتراف کردیم که غلام و بنده ی تو هستیم. چون : وقتی که / فتنه : آشوب / دیدار تو : اضافۀ تخصیصیناکام گشتیم : محروم ماندیم / روی تو: اضافه ی تخصیصی / بندگی : غلامی، نوکری /
بیت پنجم :
تا زمانی که گرفتار و اسیر زندان اجل نشویم (اجل، فرشته ی مرگ سر وقت ما نیاید و قصد جان مارا نکند) از زندان عشق تو (ای معشوق) آزاد و رها نمی شویم. بسته ی بند اجل : گرفتار زندان مرگ / اجل: فرشته مرگ، مجاز، آوردن جزء و اراده ی کل، در اینجا مقصود مردن و مرگ بوده است / اجل خویش: اضافه تخصیصی / نگردیم : نشویم / بند : زندان / غم عشق تو : اضافه ی تخصیصی / آزاد: رها / مبادیم: مباشیم، فعل دعایی است /
بیت ششم :
نه نه، با آمدن فرشتۀ مرگ هم از، زندان عشق تو (ای معشوق)آزاد نمی شویم، بلکه با عشق تو می میریم زیرا که با عشق تو به دنیا آمده ایم. نی نی : نه نه، تاکیدی / نرهیم : نمی رویم / غم عشقت : اضافه ی تخصیصی / عشق : جناس تکرار / میریم : می میریم (آزاد می شویم) / زادیم : به دنیا آمده ایم /
وزن غزل :
این غزل بر وزن مفعولُ مفاعیلُ مفاعیلُ فعولن و در بحر هزج مثمن اخرب مکفوف محذوف سروده شده است.
قافیه :
در این غزل کلمات قافیه عبارتند از : (نهادیم، گشادیم، گرفتیم، نهادیم، فتادیم، بدادیم، مبادیم، زادییم)
ویژگی سبکی غزل :
زمینۀ اصلی غزل ایثار و شهادت عاشق در راه عشق و برای معشوق است. اگر با دیده ی بصیرت نگاهی دقیق و روان به کاور یا بدنه و پوشش ظاهری غزل بررسی کنیم، دو به دو بودن معنایی هر بیت را حس می‎کنیم، هدف شاعر امری واحد است امّا در این راه، ایثارگری های حال عاشق را بصورت گوناگون از دریچه های خاص خودش به قلم می کشد، که موج آرایه های بیرونی و درونی و اصطلاحات ادبی و دستوری در این غزل قرن ششم دیده می شود.

۴-۲-۴۰٫